Hva er en sluttbruker?

En sluttbruker er en person som faktisk bruker et produkt. For eksempel vil en kvinne kjøpe parfyme for seg selv, sluttbrukeren. Menn kjøper razors og blader slik at de kan barbere om morgenen. Det er viktig for småbedriftsmarkedsførere å identifisere sluttbrukere av deres produkter riktig, slik at de kan skape produkter og tjenester som de trenger.

Identifikasjon

Sluttbrukere er også mennesker eller til og med dyr som bruker produkter. For eksempel vil en kvinne ofte kjøpe dagligvarer til familien sin, som spiser maten i løpet av uken. I tillegg vil en kjæledyrseier kjøpe hundemat til hunden, sluttbrukeren. Derfor er sluttbrukeren ikke alltid den personen som kjøper produktet eller tjenesten. Folk kjøper gaver til andre, sluttbrukerne. En far kan ta sin sønn for å få et hårklipp. Små bedrifter må vanligvis skille mellom kjøperen eller sluttbrukeren i forretningsøyemed.

typer

I tillegg til forbrukere, kjæledyr eller familier, kan bedrifter være sluttbrukere. For eksempel oppretter webdesignere ofte nettsteder for bedriftskunder. Sekundære markedsføringsforskningsfirmaer, de som håndterer bransjedata, selger sine rapporter til bedriftskunder. Forretningskunden leser og studerer informasjonen, og bruker deretter informasjonen til ulike markedsføringsstrategier.

Funksjon

Små bedrifter må vite hvordan de skal målrette sine sluttbrukere. Før et selskap målretter sine kunder, må det riktig identifisere nøkkelbrukerne eller kundene. En måte å oppnå dette på er gjennom markedsundersøkelser. Et lite selskap vil ofte lære om sluttbrukernes demografi gjennom markedsundersøkelser, ifølge artikkelen "Marketing Research" på QuickMBA.com. Kundedemografi kan omfatte alder, kjønn, inntekt og til og med husholdningsstørrelse. Sluttbrukerne vil ofte ha lignende demografi. For eksempel kan et lite selskaps produkter hovedsakelig appellere til kvinner 35 til 54 med årlige inntekter på over $ 75 000. Et selskap kan deretter rette sin reklame- og markedsføringsarbeid mot den spesielt demografiske gruppen.

Det er også viktig å identifisere beslutningstakeren med bedriftskunder. For eksempel kan en selger avgjøre om hun trenger å se sykehusadministratoren eller innkjøpsansvarlig for å presentere sin linje med medisinsk utstyr.

betraktninger

Noen ganger kan en sluttbruker ikke ha kunnskap eller direkte kontakt om et selskaps produkt. Det lille selskapet kan bare selge en av delene som går inn i konstruksjonen av sluttproduktet. For eksempel kan sluttbrukeren til en luftmaskin ikke kjenne det lille firmaet som leverte metallventilatordelene. Men luftmaskinprodusenten, men ikke en sluttbruker, bruker fortsatt produktet til å bygge sin luftmaskin.

Forebygging / løsning

Små bedrifter må streve for å holde sluttbrukerne glade, slik at kunden fortsetter å gjøre forretninger med dem. Dette kan best oppnås ved å tilby produkter av høy kvalitet og god kundeservice. I tillegg bør små bedrifter holde følge med endringer i teknologi slik at de kan fortsette å levere sluttbrukere med produkter de trenger.