Eksempler på prosessmapping

Et prosesskart er et visuelt diagram over en prosess som innebærer flere trinn. Kart bidrar til å gi ledere en omfattende oversikt over en prosess for å oppdage ineffektivitet, slakk tid eller flaskehalsaktiviteter. Små bedrifter kan bruke prosesskart for nesten enhver produktiv prosess.

Restaurant Service

Et prosesskart for salg av en hamburger på en fastmatrestaurant inneholder flere noder eller trinn. Først legger en sjef en bestilling på biffpatties, ost, krydder, salat og boller. Samtidig legger sjefen en ordre på servietter, innpakninger og bærevesker. Begge ordrene kan representeres i en enkelt knutepunkt. De neste to noderne kan representere kvittering og lagring av de bestilte elementene.

Etter hvert som prosessen fortsetter, går en medarbeider inn i en kundes ordre i et POS-system. Deretter viser POS bestillingsinformasjonen på dataskjermer på hamburgerens samlingssted og ekspedisjonsstasjonen. Deretter setter samlingsarbeideren burger sammen, bryter burgeren og sender den videre til ekspedisjonsstasjonen. Den ekspeditive medarbeider setter den innpakket burger i en pose med noen servietter, og håndterer det ferdige produktet til kunden.

produksjon

I et enkelt prosessdiagram for produksjon av plastflasker setter selskapet først en bestilling på plastpellets, plastik og industriell blekk. Prosessen kunne da bryte inn i tre prosesslinjer. I et knutepunkt løser ansatte en gruppe pellets inn i en maskin som smelter plasten ned og legger til visse kjemikalier for å lage et lett, klart materiale. I en annen knutepunkt løser arbeiderne pellets inn i en annen maskin som smelter dem ned i en vanskeligere, ugjennomsiktig plast for lokket. I den tredje noden skriver en industriell skriver ut etiketter i store ark.

Deretter flyttes det første partiet av plast inn i en maskin som støper den til flaskeformer, mens den andre batchen beveger seg inn i en maskin som støper den i flaskehalsformer. Samtidig skriver de store etikettarkene en maskin som skiller hver etikett og linjer dem opp i en kø.

Deretter kjøler en annen maskin flasker og caps. Ansatte legger kappene i store kasser og flytter dem til et arbeidsområde. Flasker og etikettlinjer smelter sammen som en maskin plasserer etikettene på flasker og plasserer de merkede flasker i beholdere som sendes til samme arbeidsområde som dekslene.

Alle tre prosesslinjene fusjonerer som ansatte plasserer grupper på 50 flasker i esker, samtidig som de plasserer 50 caps i en liten pose og legger den i esken med flasker. Boksene fortsetter til fraktavdelingen som skal sendes til kunder rundt om i landet.

Kontorinnstillinger

Kontorprosesser kan også kartlegges. For en ny forsikring, for eksempel, fyller en potensiell klient ut en online søknad, og selskapets nettside viderefører søknaden elektronisk til en garantist. Underwriter vurderer deretter søknaden og tar en avgjørelse.

Her kan prosessen splitte seg i to muligheter. Hvis søknaden blir nektet, gjør underforfatteren et notat i en database og sender en e-post til søkeren. Hvis søknaden er akseptert, overleverer garantisten søknaden til behandlingsavdelingen og sender en e-post til søkeren. Behandlingsavdelingen kontakter da søkeren og går gjennom prosessen med å signere dokumenter og betale den første premien.