Måter å forbedre kommunikasjon innen en bedrift

Kommunikasjon er kritisk i enhver bedrift og gjør det bra kan føre til økt medarbeidertilfredshet og produktivitet, samt økt salg og kundetilfredshet. Det finnes flere måter at bedrifter kan forbedre kommunikasjonen, blant annet å identifisere og fokusere på viktige målgrupper og deres behov, ved hjelp av en rekke kommunikasjonsverktøy, og gi mulighet for tilbakemelding og toveiskommunikasjon.

Hovedmålgruppe

Bedre kommunikasjon i virksomheten krever en grundig forståelse av publikumsbehov. Hver bedrift vil ha flere målgrupper som den kommuniserer med - internt og eksternt. Disse målgruppene er forskjellige og reflekterer ulike nivåer av forståelse, bevissthet og ulike oppfatninger om virksomheten, dets produkter og tjenester og dens praksis. Kommunisere med et publikum uten en god forståelse av sin nåværende tro, kan holdninger og perspektiver føre til fokus på feilmeldinger. Når man for eksempel innfører et nytt ytelsesprogram, ville fokus på den lave kostnaden av de nye fordelene være feil tilnærming dersom ansatte var mer opptatt av tilgang til bestemte helsepersonell.

Verktøy

Fokus på bruk av en rekke kommunikasjonsverktøy kan være en viktig måte å forbedre kommunikasjonen til bedrifter. En form for kommunikasjon som brukes en gang, er usannsynlig å ha den innvirkning som bruk av flere kommunikasjonsverktøy over en tidsperiode vil ha. Bedrifter bør bruke et bredt spekter av kommunikasjonsverktøy fra det tradisjonelle, som utskrift, møter og telefon, til ny tid, som e-post og sosiale medier.

Tilbakemelding

Effektiv kommunikasjon mellom bedrifter og deres ansatte krever en toveis strøm av informasjon. Bedriftsledere trenger ikke bare å formidle meldinger, de må også motta meldinger fra ansatte for å forstå deres perspektiver og bekymringsområder best. Mulighet for tilbakemelding kan skje direkte mellom ansatte og deres ledere eller på gruppemøter, gjennom undersøkelser og avstemninger og via anonyme tilbakemeldings kanaler som forslagskasser eller hotlines.