Hva betyr utmerket kundeservice?

Kundeservice er en svært viktig del av enhver liten bedrift. Bedrifter som ikke er i stand til eller villig til å betjene sine kunder, står for å miste kundenes virksomhet. Imidlertid har flere nøkkelvariabler eller karakteristikker utmerket kundeservice, bortsett fra middelmådig kundeservice. Et selskap som best demonstrerer disse gode kundeserviceegenskapene, vil ha en klar fordel i forhold til konkurransen.

Betydning

En av de viktigste elementene for å oppnå utmerket kundeservice er opplæring. Kundeserviceansatte må være opplært på produktfunksjoner, priser, garantier og til og med de ulike tekniske aspekter av produktene. Et selskap må skape en sømløs kundeservice opplevelse, i henhold til artikkelen "Kreativ kundeservice - Hvor langt skal du gå til Wow a Customer?" på ProEdge Skills Inc. nettsiden. Med andre ord, et selskaps kundeserviceavdeling må være like effektivt som salg, markedsføring og alle andre avdelinger.

Accessiblility

Utmerket kundeservice betyr å anerkjenne kundens spørsmål i tide. Når noen ringer til et selskap, forventer han at kundeserviceavdelingen skal svare på telefonen, eller i det minste være lett tilgjengelig. Når kunden når kundeservice, forventer han at spørsmålene skal besvares fortløpende. Utmerket kundeservice betyr å ha mer erfarne personer eller veiledere tilgjengelig for å svare på vanskeligere eller tekniske spørsmål.

Funksjon

Når kundene har problemer med sine produkter, betyr utmerket kundeservice omgående å løse disse problemene og problemene, eller i det minste utføre en rimelig handlingsplan. For eksempel kan en kunde ringe til en liten Internett-leverandør fordi hun ikke kan få tilgang til Internett. Internettleverandørens kundeserviceavdeling bør forbli på telefon med kunden til hun får sin tjeneste tilbake. Hvis problemet forblir uløst, bør selskapet sende en servicerepresentant til kvinnens hus. Selskapet skal oppgi dato og klokkeslett for serviceanropet - og holde fast ved avtalen.

betraktninger

Utmerket kundeservice krever effektiv lytte- og kommunikasjonsevner. Et selskaps kundeservicerepresentanter bør lytte nøye til hva kunden trenger. Svaret eller løsningen på problemet eller spørsmålet bør nøyaktig adressere innholdet av samtalen, ifølge AllBusiness-nettsiden. Videre er gode kommunikasjonsevner avgjørende. En kunde skal kunne forstå hva kundeservicerepresentanten sier. Representanten må snakke tydelig, og bruke felles terminologi som alle forstår, ikke høyt teknisk språk.

Forebygging / løsning

Et selskap må periodisk måle sentrale elementer i kundeserviceavdelingen, for eksempel aktualitet, nøyaktighet og problemløsende effektivitet. Kundetilfredshetsundersøkelser, som kan utføres via telefon eller til og med online, er en måte å oppnå dette på. Bedrifter kan deretter bruke tilbakemeldingen til å korrigere aspekter av kundeservice som har mangler.