Opprettholder gode medarbeidere kundeforhold?

Gode ​​medarbeidere bygger kundesamarbeid. Fordi kundene er de viktigste eiendelene til et selskap, har selskapene som mål å innpode viktigheten av kundeservice tidlig i ansattes karriere. Og noen ansatte er i stillinger som direkte påvirker kundenes tjeneste. Gode ​​eller produktive medarbeidere kan demonstrere kundeforholdsbygging på flere måter.

Hva skiller gode ansatte

De mest effektive ansatte setter kunder først. De slipper umiddelbart hva de gjør for å hjelpe kundenes spørsmål eller løse problemer eller bekymringer hos kundene. Gode ​​medarbeidere demonstrerer også ulike gjestfrihetsferdigheter når de jobber med kunder, for eksempel smilende, adressering av kunder ved navn og informere dem om nye produkter eller tjenester som de kan være interessert i. Gode ansatte tar en konsulentrolle med faste kunder, lærer hva de liker og hjelpe dem med å finne den.

Job ansvar

Noen ansatte er tvunget til å bygge kundeforhold på grunn av jobbenes natur. Salgsrepresentanter må bygge kundeforhold for å få gjentatt salg. De som ikke fokuserer på relasjonsbygging, erstattes snart av andre selgere. Kundeserviceansatte må også være effektive når det gjelder å bygge kundeforhold. Små tekniske bedrifter, for eksempel, trenger kundeserviceansatte til å være dygtig på å hjelpe folk å installere produkter som dataprogramvare. Deretter bygger forholdet ved å hjelpe kunder med å løse tekniske problemer eller oppdatere utdatert programvare. Småbedriftseiere i servicebransjen trenger ansatte som kan informere kundene når visse produkter er planlagt å bli betjent. Eksempler er bilstasjonssentre som de som reparerer, oljeskift eller installerer lyddempere.

Fokusere på kundens behov

De fleste små selskaper baserer sin virksomhet på å møte kundenes behov. Derfor trenger de ansatte som kontinuerlig holder seg til kundens skiftende smak. Eksempelvis utfører markedsføringseksperter forskning for å avgjøre kundenes behov, for eksempel funksjoner, stiler, smaker, dufter eller størrelser de ønsker. Databaseledere holder oversikt over kundekjøp, slik at de kan fortsette å tilby produkter kundene ønsker. Små bedrifter vil miste konkurrenter dersom de ikke hadde gode ansatte, som stadig oppfyller kundenes behov.

betraktninger

Små bedrifter kan sikre at deres beste medarbeidere fortsetter å bygge kundeforhold ved å tilby dem incitamenter til å gjøre det. En måte å oppnå dette på er å knytte bonuser til kundeservice og relasjonsbygging. For eksempel kan en salgsforvalter knytte salgsmedlemmernes bonuser til mengden gjentaksvirksomhet de genererer. Bedriftseiere kan også implementere lojalitetsprogrammer for å holde alle ansatte fokusert på å bygge kundeforhold. Et lojalitetsprogram belønner kunder for frekvensen og dollarvolumet av kjøpene. Kunder kan tjene gratis produkter eller rabatter, jo mer de besøker virksomheten. Ansatte er da tvunget til å håndtere gjenta kunder og bygge en rapport med dem. Småbedriftseiere kan også vurdere å bruke en kundefokusert organisasjonsstruktur for å holde gode ansatte fokusert på å bygge kundeforhold. For eksempel kan et selskap som tilbyr mange produkter skape ulike avdelinger rundt bestemte kunder.