Eksempler på å utvikle markedsorientering

Markedsorientering er et selskaps tilrettelegging av strategier med forretningsmessig intelligens utledet fra å vurdere kundebehov og konkurrentdata. Markedsorientering innebærer å generere, formidle og svare på markedsføringsdata om nåværende og fremtidige kunders behov. Organisasjoner som implementerer en markedsorienteringsstrategi krever forpliktelse fra toppledelse og interdepartmentalt samarbeid.

Sluttbrukere

I 2005, da Paul S. Otellini overtok styrken til Intel Corp., annonserte han at han endret organisasjonen for å fokusere på kundenes behov, og erstatte sin historiske produktorienterte tilnærming til virksomheten som fokuserte på produktteknikk. Dette innebærer at arbeidstakere tenker på å tenke på den ene tilpasnings-all-måten å utvikle dataprosessorer til en som fokuserte på å tilpasse sitt produkt til sluttbrukerens krav. For eksempel utvikler produkter som løser eller begrenser kundeproblemer relatert til saker som datasystemkrasj, virus og spionprogrammer.

Tilpasse online shopping

Amazon.com er et eksempel på et selskap med høy markedsorientering. Dette er sett i sin innsats for å personliggjøre kundeopplevelsen til potensielle kunder gjennom produktanbefalingerssystemet som bygger på nettbasert forretningsinformasjon samlet fra kundeoppdateringsmønstre og historiske kjøp. Amazon.com, som mange andre online handelsselskaper, effektivt automatiserer markedsorienteringsprosessen.

Bedriftskultur

For å fremme markedsorientering blant sine ansatte har Harley-Davidson-selskapet utviklet en forretningskultur som det beskriver som "Harleyness". Fremtidsrettede medarbeidere blir vist for å avgjøre om de har den kulturelle passformen. Selskapet oppfordrer ansatte til å eie og bruke de samme typer motorsykler som brukes av kunden. Ledere møter Harley-Davidson-samlinger for å holde kontakten med Harley-Davidsons kunder og entusiaster.

Kunde-Medarbeider Kontakt

Selskapets ansatte med markedsorienterte forretningsmetoder bruker tid med kundene til å lære mer måter å møte kundenes behov. For eksempel illustrerer "Adopt a Customer" -programmet utviklet av DuPont en måte å utvikle mer meningsfylt medarbeider-kundeinteraksjon på. I programmet besøker en medarbeider fra DuPont en kunde hver måned og blir fabrikkgulvkundens representant, og gir kundenes perspektiv til andre lagmedlemmer.