Generering av fortjeneste Vs. Møte kundenes behov

Selv om praktisk talt alle forretningsmodeller er basert på å møte kundenes behov ved å tilby et produkt eller en tjeneste som kundene er villige til å betale for, møter kundenes behov ikke alltid direkte sammen med prosessen med å generere profitt. Vellykkede bedrifter møter kundenes behov på måter som balanserer kostnadene ved å levere tilfredsstillende resultater med de utgiftene som må påløpe for å skape disse resultatene, samtidig som de tar hensyn til prisene som kundene er villige til å betale.

Tjenesten-Profittkjeden

I henhold til Harvard Business Review oppnår praksis med sikte på å maksimere kundetilfredshet en gjensidig verdiskjede, da glade kunder fortsetter å støtte bedrifter som tilfredsstiller deres behov. Virksomheten skaper i sin tur fordelene med økte inntekter, noe som gir materielle og immaterielle fordeler for ansatte, og gjør det mulig for selskapet å fortsette å holde kundene lykkelige. Bedrifter som gir produkter i stedet for tjenester, opplever en lignende verdikjede som økt salg bidrar til den generelle helse og vitalitet i virksomheten, slik at arbeidstakere kan fortsette å sette ut gode produkter og ta god vare på kundene som kjøper disse tilbudene.

Gjensidig tilfredsstillelse

Selv om servicevinstkjeden er kjernen i mange vellykkede selskapers velvære, er det også noen ganger viktig for bedriftseiere å vite når man skal tegne linjen. For eksempel, hvis en restaurant serverer en vanlig kunde som kontinuerlig klager på at delene er for små, kan det etter hvert møte kundens behov forstyrre lønnsomheten. Å arbeide mot målet om kundetilfredshet vil bare øke lønnsomheten dersom kundenes forventninger er rimelige og i samsvar med servicenivået som virksomheten realistisk kan gi i forhold til prisene de tar.

Langsiktig lønnsomhet

Noen ganger er det viktig for en bedriftseier å ofre kortsiktig lønnsomhet av hensyn til kundetilfredshet, for å forbedre langsiktig lønnsomhet. Bytte ut et mindreverdig produkt med en ny kan kompromittere kortsiktig lønnsomhet fordi erstatningsproduktet koster penger. Imidlertid kan denne oppmerksomheten til kundens behov bygge lojalitet mot selskapet, øke langsiktig lønnsomhet gjennom gjentatte salgs- og ord-til-munn henvisninger.

markedsføring

Kundetilfredshet er et uvurderlig markedsføringsverktøy, en som til slutt vil spare deg for penger på markedsføring og reklame. Ifølge Gallup Business Journal fortsetter kundene å støtte bedrifter over tid fordi de gjør følelsesmessige forbindelser med merkevaren eller produktet. Å bygge merkevare lojalitet ved å prioritere kundetilfredshet og bygge emosjonelle forbindelser kan spare en bedrift på annonseringskostnader, selv om det kan legge til andre kostnader som arbeidskraft.