Hvordan skrive en hendelses handlingsplan

En rask og hensiktsmessig respons på en hendelse kan hjelpe din bedrift til å hindre en presserende situasjon fra å bli en fullblåst krise. I tider med stress kan ansatte få panikk eller uttale seg som skader virksomheten din. Utforming - og implementering - En omfattende hendelseshandlingsplan, gir deg mulighet til å etablere en klar og spesifikk politikk, og kan til og med gjøre det mulig for dine ansatte å øve sine svar på hendelser på forhånd.

Definer et hendelse

Å ha klart definerte regler, en skriftlig handlingsplan og en klar kommandokjede vil styrke din organisasjon som den står overfor et potensielt PR-mareritt. Ledelsen i organisasjonen din kan ha forskjellig forståelse av hva som utgjør en hendelse. Definer klart en hendelse i din responsplan, og hvis det er for mange mulige hendelser for å spesifisere dem, prøv å oppgi egenskapene til en hendelse i stedet. For eksempel kan du definere noe som en hendelse som påvirker din bedrift til negativ publisitet, som koster selskapet mer penger enn det som er i budsjettet eller som avslører bedriftshemmeligheter.

Rapporteringsplikt

For å skikkelig håndtere en hendelse, må du sørge for at de riktige lederne informeres umiddelbart. Legg merke til lederen som har ansvaret for å håndtere hver type hendelse, og skissere kommandokjeden for å håndtere kriser. Det er også lurt å etablere prosedyrer for hvordan en hendelse vil bli dokumentert. Du kan for eksempel utvikle et fortrolig hendelsesrapporteringsskjema, for eksempel. Etablere klare frister for hvor raskt en hendelse skal rapporteres - omgående, ved slutten av dagen eller ved utgangen av uken.

PR

Incidenter kan spiral ut av kontroll når de plager forretningens omdømme. På samme måte kan riktig håndtering av kriser gjennom selskapsansvar og integritet beholde kundeloyalitet på lang sikt. Etablere en klar politikk for hvordan og når hendelser vil bli rapportert til offentligheten, samt hvordan du håndterer det når en ekstern enhet får vind av en potensielt skadelig krise. For eksempel, hvis en hacker får tilgang til bedriftens datamaskin, får du tilgang til sensitiv kundeinformasjon, kundene dine trenger å vite. Bestem hvordan du skal varsle kunder, og sørg for at du har klare retningslinjer for å rette opp kundeproblemer.

Undersøkelse av hendelser

Det er ikke nok å svare på en hendelse og håndtere PR-problemer i umiddelbar etterspørsel. Du må også etablere klare mål for å undersøke årsaken til hendelsene og rette opp eventuelle retningslinjer eller prosedyrer som bidro til hendelsen. Oppsummer hvem som er ansvarlig for å undersøke hendelser og hva som utgjør en løsning av hendelsen. Du bør også ta opp om du vil frigjøre detaljer om en undersøkelse til offentligheten.