Hvordan generere positiv PR til counter Negative PR

Når virksomheten din blir dårlig publisitet, vil du kanskje lukke kontordøren din og håper at negativiteten bare går bort selv. Vanligvis tar det imidlertid et proaktivt svar for å bidra til å flytte meldingene i en mer positiv retning. Å vite hvem du skal nå ut til og hva du skal si er viktig for å få samtalen tilbake i riktig retning.

Vær ærlig

Hvis du får publisitet på grunn av noe du lovlig gjorde galt, kan det hende at det å bli flatt å kaste en historie om hvordan du også gjør godt veldedighetsarbeid. I stedet reagere på de negative nyhetene ærlig og avgjørende, og kommuniserer med media gjennom hele prosessen. Å være stille eller svare med en "ingen kommentar" inspirerer pressen til å gjøre mer graving på egen hånd, siden du ikke gir dem noe å jobbe med. Unnskyld, løse problemet og forklare hvordan du skal gjøre det bedre i fremtiden, og resultatet kan være den positive PR du trenger.

Tilbyr nye vinkler

Hvis du får negativ PR, gi den gjengjelde reporteren en mer gunstig vinkel basert på eksperter fra tredjepart, kundekommentarer eller annet alternativt bevis. Dette krever noen salgsfunksjoner. Ingen reporter kjører en positiv historie om noen han er bare tatt til oppgave i avisen, bare fordi personen er fornærmet, så du må komme opp med noe som tvinger ham til å tro at han enten gjorde en feil eller savnet en del av historien. Hvis informasjonen din utvider historien på en måte som fordeler både han og deg, kan det fungere for å skifte dekning i en mer positiv retning.

Snakk med konkurrenter

Den tidskrevne taktikken når det blir negativt av negativ PR, er å gå til konkurransen til din hovedantagonist, og gi den all den informasjonen den trenger for en historie som gjør at du ser bedre ut - og dens konkurranse ser verre ut. Hvis du ikke tror du får en rettferdig shake fra et bestemt nyhetsutløp, og du har et tilfelle at uttaket blir feil eller mangler poenget, kan en konkurrent være mer villig til å høre din side av ting heller enn bare rapportere den eksisterende vinkelen. Men det er risiko involvert. Reporteren trenger ikke å si hva du spør henne om, og selv om hun gjør det, kan det bare føre til at det opprinnelige uttaket rapporterer om den samme informasjonen du ikke likte i utgangspunktet.

Vend til dine fans

Når du får negativ publisitet, kan viften din være din største kilde til positive PR. Fortell historien din på sosiale medier. Hvis du har bygget dine online forhold godt, bør du ha et reservoar av støtte for å motvirke negative meldinger ved å fortælle sine egne positive erfaringer med bedriften din. Det får selskapets stemme raskt inn i samtalen, og lar brukerne muligheten til å forsterke den med sin egen positive kommentar.