Mål og mål i kundeservice i et call center

Forbrukerne som ringer kundeserviceavdelingen til ditt anropssentral er vanligvis personer som har et problem, bekymring eller klage, og leter etter hjelp. Å håndtere disse menneskene på en hensiktsmessig måte kan bidra til at kundene dine forbli fornøyd, gjenta kjøpere som snakker godt om din bedrift. Å avvise oppringere eller tvinge dem til å vente på vent i lange perioder kan resultere i et negativt bilde av firmaet og dets produkter og tjenester.

Direkte besvarte samtaler

En frustrert kunde vil bare vokse mer opphisset hvis det blir tvunget til å vente på vent i en betydelig tidsperiode for et kundeservice-call center representant. Gjør et forsøk på å svare på anrop så snart som mulig, og gi kundene automatiserte alternativer, for eksempel tilgang til vanlige spørsmål som kan adressere felles anropsspørsmål. Gi også ringere muligheten til å legge igjen en melding eller koble til en nettoperatør via firmaets nettside.

Kunnskapelig kundeservice stab

Trene kundeservice ringesentre representanter på riktig måte slik at de er i stand til å adressere og løse de vanligste anropene. En selskapsrepresentant som må kontinuerlig sette en oppringende på vent, konsultere en leder eller på annen måte gjøre kunden venter, eller som gir unøyaktig informasjon, vil bare gjøre situasjonen verre. Tren jevnlig dine kundesenterets representanter og ansett bruken av rollespill aktiviteter for å sikre høy kvalitet på service.

Kundebekymring

Et mål for et kundesenter skal være å tilstrekkelig løse oppringerens bekymring under det første samtaleprosjektet. En kunde som er frakoblet, har et uoppløst problem eller ellers blir igjen med en følelse av misnøye, kan snakke negativt om din bedrift og det er usannsynlig å være en gjenta kunde. Hvis en oppfølgingssamtale er nødvendig, må du sørge for at den håndteres omgående. Spør kundene om at deres anrop ble løst til deres tilfredshet for å sikre at servicenivåene forblir høye.

God selskapsrepresentasjon

Kunden som kontakter kundeservice for kundesenteret ditt, skal basere sin oppfatning av firmaet og produktene og tjenestene på den oppmerksomheten han får fra representanten han snakker med. Sørg for at kundesenteret ditt er høflig, høflig og i stand til og villig til å vise empati til innringere. Upersonlige, plutselige eller uhøflige medarbeidere vil gi oppringere et negativt bilde av bedriften din og kan skade virksomheten din. Ikke tillat representanter å argumentere med kunder, haste dem gjennom en samtale eller på annen måte gi dårlig service.