De etiske problemene i e-handel

I løpet av de siste to tiårene har e-handel blitt en stor kanal for å selge produkter og tjenester over hele verden. Denne metoden for å drive forretning har resultert i mange konflikter mellom kjøpere, selgere og leverandører, da uventede utfordringer og etiske problemer har oppstått. Å forstå disse problemene er kritisk når du prøver å utvikle et respektert online merke.

Bedriftsrepresentasjon

Ved å bruke et godt designet nettsted, lagerfotografier, velskrevet kopi, søkemotoroptimalisering og betalte for sosiale medier, er det mulig for en liten bedrift med begrenset oversikt å representere seg online som større, bedre finansiert selskap som har ledelse som er mer erfaren og kompetent enn det egentlig er.

Selv om det er forståelig at en bedriftseier ønsker å skape et sterkt online merke, kan det noen ganger krysse linjen til feilaktig fremstilling, et av de vanligste problemene med e-business. Ting som en bedriftseier kan gjøre for å skape en profesjonell nettbehandling, samtidig som de er ærlige med besøkende på nettstedet eller sosiale medier, er:

• Unngå å bruke lagerfotografier av store kontorbygg, profesjonelle konferanserom eller ansatte på jobb på bedriftsnettsteder. Bruk av disse bildene kan gi inntrykk av at virksomheten faktisk eier eller leier anleggene eller sysselsetter de avbildede arbeidstakere.

• Ta med en "Om" -seksjon på sin nettside som formidler relevant informasjon om selskapet, inkludert hvor lenge det har vært i virksomheten.

• Unngå å betale for sosiale medier "liker" eller følgere. Mens det gjør det, kan det være fristende, mange sosiale medier har nå algoritmer som kan oppdage ekte versus betalte følgere. Bedriftseiere bør strebe etter å bygge et sosialt medie som følger gjennom utvikling av kvalitetsinnhold og samhandling.

Overtredelse av immaterielle rettigheter

Etiske nedfall fra brudd på immaterielle rettigheter plager ofte online virksomheter. I noen tilfeller er disse bruddene resultat av uvitenhet og dårlig juridisk rådgivning, mens andre er bevisst. Noen av de vanligste bruddene er:

• Unoriginal logoer: Logoer er en viktig del av selskapets merkevarebygging. Noen entreprenører har et lite budsjett for logo design og kan enten kopiere en logo fra et annet selskap eller kan ansette en logo designer som, på grunn av budsjettbegrensninger, kopierer et design som allerede er i bruk.

• Bildetyver: Kvalitetsbilder er en viktig del av et kvalitetsnettsted. Å ansette en profesjonell fotograf eller kjøpe lagerfotografier kan være dyrt. Som et resultat vil uetiske webdesignere noen ganger stjele bilder og bruke dem på nettstedene de lager.

• Innholdstyveri: Når en bedrift ikke har råd til å ansette kvalitetskopier og innholdsforfattere, kan webdesigneren eller administratoren heve blogginnlegg, produktbeskrivelser og annet innhold som skal brukes på nettstedet, nettkatalog eller sosiale medier.
• Selge forfalskede gjenstander: Små nettbutikker selger noen ganger falske gjenstander. I noen tilfeller skjer dette fordi forhandleren selv er utsatt for en svindel av en ulovlig grossist. I andre tilfeller er eieren av selskapet fullt klar over at den selger falske produkter.
• Uautorisert bruk av lyd- og videofiler: Dette kan bli et viktig problem for bedrifter som bruker musikk og andre lydfiler i podcaster og videoprogrammering. Lydinnhold, inkludert musikk, kan være opphavsrettsbeskyttet, og standardbrukerrettigheter gjelder kanskje ikke for podcaster eller videoer som kan lastes ned og spilles av igjen og igjen på en brukers enhet. Det er mulig for en bedrift å kjøpe rettighetene til å bruke en opphavsrettsbeskyttet sang i en direkte kringkasting, bare for å komme i problemer når en innspilt podcastversjon av showet blir lagt ut på nettet for nedlasting eller streaming.

Bruke innhold og bilder uten tillatelse kan resultere i søksmål, suspensjon av web hosting kontoer, offentlig shaming, fjerning fra sosiale medier plattformer eller en senket søkemotor rangering. Bedriftseiere kan unngå brudd på brudd på immaterielle rettigheter ved å kjøpe opprinnelse av originalt innhold, arbeide med kvalitetstjenester for lagerfotografering eller innholdstjenester og sikre at de har dokumentasjon som tillater bruken av alt elektronisk innhold.

Informasjonssikkerhet

Et av de mest diskuterte etiske problemene i e-handel er informasjonssikkerhet og databeskyttelse. Bedrifter som selger produkter og tjenester på nettet, samler vanligvis sensitiv informasjon fra kunder som inneholder kredittkort eller bankkontoinformasjon, sammen med kundens navn, adresse og telefonnummer. I tillegg tilbyr mange e-handels nettsteder kundene muligheten til å sette opp en online-konto, og krever at kunden oppretter et brukernavn og passord.

Hackere er veldig villige til å forsøke å krenke nettsider og deres e-handelsprogramvare i et forsøk på å få forbrukerinformasjon, som deretter kan brukes til å stjele penger fra kundenes kontoer eller gjennomføre identitetssvindel. Denne informasjonen blir ofte solgt på det svarte markedet, øker eksponeringen og utsetter brukere for økt risiko for identitetstyveri og økonomisk tap.

Bedrifter som ikke klarer å beskytte sine data, kan holdes ansvarlige for brudd på informasjonssikkerhet. Forbrukerne kan bli misfornøyde og kansellere sine kontoer, og velger å ta sin virksomhet til konkurrenter.

Produktkvalitet

En fordel for å handle i en murstein-butikkbutikk er å kunne se og inspisere varer før du kjøper den. Dette kan ikke skje online, noe som betyr at kunden må stole på at selgeren selger henne et element som samsvarer med fotografiene og beskrivelsene som er lagt ut på forhandlerens nettsted.

Dessverre utnytter noen selskaper avstanden mellom forbruker og produkt for å selge mindreverdige varer. Mange forbrukere har åpnet en pakke som forventer et produkt av høy kvalitet, bare for å finne et produkt som er skikkelig gjort, eller som ikke ligner på sine elektroniske bilder.

Leverandøroverensstemmelse

Mange nettbutikker selger produkter kjøpt fra produsenter, grossister og andre leverandører. I noen tilfeller er leverandøren som faktisk eier merkevaren som selges, fastsatt bestemmelser om hvilke produktene som kan selges av en tredjeparts forhandler. Disse inkluderer ofte:

• Motta tillatelse til å selge produktet som autorisert forhandler.

• Bruk godkjent innhold, for eksempel fotografier, firmalogoer og beskrivende kopi i salgsinnsats.

• Respektere prispoeng fastsatt av leverandøren.

Noen e-forhandlere mislykkes i å respektere disse kravene. Denne feilen kan forvirre kunder og kan skape merkevareproblemer for leverandører. I noen tilfeller kan leverandørene gripe saken mot leverandører som ikke overholder kravene.

Kundeservice

Per definisjon innebærer e-handel en barriere mellom kunder og forhandlere. Når en kunde har et spørsmål, trenger hjelp, mottar et skadet produkt eller ønsker å spørre om tilbakebetaling, kan han ikke bare gå inn i en butikk for å få hjelp. I stedet må kundene stole på kontaktmetodene som tilbys av en nettforhandler. Mange forhandlere er forpliktet til å tilby kvalitet kundeservice og tilbyr online chat, telefonbasert kundeservice samt e-postassistanse.

Uetiske e-handelsselskaper kan gjøre det svært vanskelig å få hjelp. De kan rett og slett nekte å svare på e-post og andre forsøk på å kontakte dem. I tillegg kan selskapet løpende lover en kunde at selskapet skal håndtere kundens bekymring, men vil kontinuerlig forsinke å handle, til kunden gir opp med å prøve å få problemet løses, eller når det er for sent for henne å be om tilbakebetaling fra hennes kredittkortselskap.