Måter i hvilke følelser negativt påvirker kundeservice

Profesjonell kundeservice er avgjørende for bedriftens bunnlinje. En enkeltansattes holdning kan være isolert for den personen, men kundene ser det som en refleksjon av bedriftens holdning til forbrukerne. Tatt i betraktning viktigheten av god kundeservice, må du tiltrekke og rekruttere personer som er kjent for å være vennlige og tålmodige, samtidig som de utmerker de som formidler antisosiale kvaliteter.

PR

For å være konkurransedyktig, jobber en bedriftseier for å bygge og opprettholde tillit med publikum. Hvis bedriften din har et rykte for dårlig kundeservice, kan det hindre suksessen til organisasjonen. Kundeservicerepresentanter som forblir profesjonelle og praktiserer "emosjonell intelligens" - evnen til å kontrollere sine følelser og vurdere kundernes kunde - kan øke bedriftens image av høflighet og dedikasjon til sine kunder. Alternativt, representanter som ikke klarer å kontrollere sin sinne eller utålmodighet, genererer et bilde av likegyldighet eller unprofessionalism.

Kundetilfredshet

Når kunder kjøper et produkt eller en tjeneste, vil de føle at pengene har blitt brukt godt. Hvis de har problemer, forventer kundene at de skal løses til deres tilfredshet. En opptatt, vennlig og imøtekommende representant gir høflighet og bekymring, de-eskalerende sint kunder og tar en reell interesse i å hjelpe dem. På den annen side, de ansatte som blir irritert eller uhøflig når de står overfor en vanskelig kunde, gjør at kunden føler seg undervurdert.

Lojalitet

Et mål for kundeservice er å beholde kunder. Selv om kundene opplever sporadiske problemer med produkt eller tjeneste, kan bruk av emosjonell intelligens beholde dem som faste kunder. Kunder må føle seg ønsket og brydde seg om. Ved å kritisk evaluere kundens følelsesmessige tilstand og opprettholde en åpen, vennlig tone, oppdager kundene at du virkelig vil ha sin virksomhet. Avskedigelse, uhøflige ansatte kan koste bedriften din en kunde.

Interne problemer

Den negative virkningen av følelser er ikke begrenset til eksterne interaksjoner. Ansatte som er kronisk negative har en tendens til å disparage, sladre eller delta i fravær. Denne oppførselen sprer seg i hele virksomheten, og skaper et giftig arbeidsmiljø for selv dine beste arbeidere. Disse negative følelsene og rutene overfører til dine kunder gjennom dårlig service, noe som til slutt fører til alvorlige problemer med publikum, kundetilfredshet og oppbevaring. Motta dette med regelmessige treningsøkter for å oppmuntre til fremgang og adressere mangler. Også etablere tette relasjoner med dine ansatte gjennom en "åpen dør" -politikk. Hvis dine ansatte føler at de når deg til enhver tid med spørsmål, bekymringer eller personlige problemer, vil de være mer tilbøyelige til å jobbe hardt og bli hos bedriften din.