Hvorfor er Etiquette-trening så populær i dagens forretningsverden?

I en tid med sosiale medier og andre digitale former for kommunikasjon fokuserer bedriftseiere ofte på å forme selskapets merkevare. De har medarbeidere sin virksomhet fra alle samfunnslag og ulike definisjoner av sosialt akseptabel atferd. Medarbeideradferd kan gjøre et firma ser profesjonelt og troverdig ut eller få kunder til å lure på hvorfor de har valgt å gjøre forretninger med et selskap i det hele tatt. Etiquette trening er nyttig for å lære ansatte å opptre på måter som vil skape et positivt offentlig bilde og bidra til å bygge et selskaps merkevare.

Sosial Investering

Se på hvilken etiketteopplæring, som er populær blant store selskaper, kan gjøre for en liten bedrift. Et selskap kan investere i å trene ansatte på riktig etikette for ulike situasjoner - blant annet å lage presentasjoner, forretningsmøter, golfbane-etikette og kundeinteraksjoner - spesielt for medlemmer av et ledelsesteam. Etiquette trening er en forhåndsinvestering som lønner seg nedover veien. Personer som har etikettopplæring, har mer selvtillit og mer kunnskap om hvordan man skal handle i ulike sosiale innstillinger. En grunn til at etikettopplæringen blir stadig mer populær, er at den fordeler den nye generasjonen av tusenårige arbeidere, hvorav mange har vokst opp med forskjellige verdier enn tidligere generasjoner.

Kundens oppfatninger

En annen måte å se på hvorfor etikettopplæring er populær blant bedrifter, er å vurdere hvordan kunder kommuniserer med virksomheten din. Personene som håndterer kundene dine personlig, via telefon og på nettet, skaper oppfatninger i tankene til kundene, og disse visningene kjører spekteret. Kunder kan gå vekk og føle seg positivt om merkevaren din, og konkluderer med at du har godt trente ansatte som er høflige og oppmerksomme på deres behov. Kunder kan føle seg likegyldige, ikke imponert over bedriftens kundeservice og tilbøyelig til å prøve en annen konkurrent neste gang de krever det samme produktet eller tjenesten du selger. Til slutt kan kunder danne negative oppfatninger, selv til det punktet at de gjør negative kommentarer om merket ditt på sosiale medier eller til folk de kjenner.

Effektivitet

Etiquette trening kan hjelpe dine toppansatte øke effektiviteten og produktiviteten. For eksempel vil old school praksis som punktlighet og oppmerksomhet i møter, i stedet for stadig å lete etter meldinger på en smarttelefon, være bedre for bedriften din. Tenk deg at du planlegger en trening for ansatte på den nye kundeservicemodellen. Hver gang en ansatt blir distrahert ved å sjekke en personlig kommunikasjonsenhet eller engasjert i en sidekonkurranse med en kollega, er tiden bortkastet og ikke fokusert på trening.

Kulturforskjeller

Opplæring hjelper medarbeidere å forstå hvordan man skal handle i ukjente kulturelle samspill, som de som oppstår i forretningsreiser. I andre kulturer forventes menn og kvinner ofte å handle forskjellig, derfor er det viktig å kjenne til de kulturelle forventningene til hvert land. Cynthia Lett av Lett Group, en konsulentgruppe på forretningsetikett, forklarte i en nylig Forbes-artikkel at i det islamske Midtøsten er det viktig for en kvinne å ta med en vert eller mellommann, og han skal være mannlig, særlig fordi en kvinne ofte kunne være den eneste kvinnen som er til stede på et møte. Etiquette trening med internasjonalt fokus vil hjelpe deg og dine ansatte oppfører seg mer hensiktsmessig i ulike kulturelle møter.