Typer kommunikasjonsferdigheter og kompetanse

Å forstå hva slags kommunikasjonsferdigheter og kompetanse er en viktig ferdighet både for ledere og bedriftseiere samt medarbeidere. Å samhandle med andre er en stor del av mange næringer, og det er viktig å ha de nødvendige ferdigheter og kompetanse for å samhandle med andre, uansett hvilken virksomhet du er i.

Verbal kommunikasjon

Verbal kommunikasjonsferdigheter er svært viktige og må høres, spesielt i en jobb hvor ansatte arbeider med offentligheten. Klar kommunikasjon krever enkelt språk som ikke er for blomstrende eller for enkelt. Det er viktig å kunne bruke det talte ordet for å få poenget ditt rett og slett. Høyere nivåer av kommunikasjonskompetanse håndterer overbevisende taler og disse ferdighetene er nødvendige for ledende ansatte og de som er i markedsføringsstillinger i et selskap. Alle ansatte kan dra nytte av offentlige taler, som bidrar til å utvikle disse sentrale kommunikasjonsevner.

Ikke-verbal kommunikasjon

Ikke-verbal kommunikasjon er mye vanskeligere for mange mennesker. Den består av kroppsspråk og signaler som blir gitt av mens du lytter til noen andre, snakker. De i kundeservice stillinger må ha et høyt utviklet kompetanse nivå i å lytte. Nodding av hodet, helling mot høyttaleren og viser en åpen kropp (skuldre tilbake, armer uncrossed) la en høyttaler vite at du hører og hører hva de har å si.

Skriftlig kommunikasjon

Et ofte oversett kommunikasjonsområde er det skrevne ordet. Selv den mest grunnleggende stillingen i et selskap krever at ansatte har gode skriftlige kommunikasjonsevner. Riktig stavemåte, grammatikkbruk og en profesjonell måte å formidle informasjon på er viktige kompetanser som må styrkes. Skriftlig kommunikasjon som er dårlig formulert, feilstavet eller full av feil, forringer den generelle meldingen som blir overført. Dette er enda viktigere når man arbeider med publikum gjennom skriftlig kommunikasjon. Folk dømmer andre på den måten de skriver, og det er viktig å sørge for at skriftlig kommunikasjon er profesjonell.

Kommunikasjonsstiler og -kompetanser

Innenfor disse tre hovedtyper av kommunikasjon ligger et delsett av stiler og individuelle kompetanser. En person kan være svært dyktig på muntlig kommunikasjon, men mangler skriftlig kommunikasjonsferdighet. Det må gå tid for å utvikle alle tre ferdigheter likt. Kommunikasjonsstilen er også svært viktig. Noen kommunikatører er opptatt og inspirerende, mens andre er mer rolige og dårlige. Kommunikasjonsstilen bør samsvare med tonen i informasjonen som blir overført.