Hva betyr Word Chargeback?

En tilbakebetaling er en reversering av en nylig kredittkorttransaksjon, med kortutstederen som tar penger fra salget vekk fra selgeren. Bedriftseiere som aksepterer kredittkort for betaling, bør gjøre seg kjent med tilbakeføringer - hva de er, hva som forårsaker dem og hva som kan gjøres for å forhindre dem.

Det grunnleggende

Tilbakebetaling skjer vanligvis når en forbruker bestrider en transaksjon på kredittkortoppstillingen. Han kaller kortutstederen, som undersøker klagen. Hvis utstederen konkluderer med at selgeren er ansvarlig for problemet, utfører det en tilbakebetaling. Kortselskapet fjerner gebyret fra forbrukerens konto og tar pengene tilbake fra selgeren. Utstederen kan bare trekke fra det beløpet det betaler selgeren i den neste betalingssyklusen, i stedet for at selgeren returnerer transaksjonsbeløpet.

Vanlige årsaker

Tilbakebetaling kan skje av en rekke årsaker og kundeserviceproblemer er blant de vanligste. Forbrukerne kan klage på at de har mottatt defekte varer, for eksempel, eller mottatt feil element eller fikk ikke lov til å returnere en vare som lovet. Svindel er en annen vanlig grunn, for eksempel når forbrukerne ser kostnader på kontoen, gjenkjenner de ikke. Tilbakebetalinger kan også oppstå på grunn av kontormessige og tekniske feil, for eksempel dobbel fakturering, feil faktureringsbeløp eller behandlingsfeil.

Øv praksisene dine

Kredittkortselskaper gir selgere med beste praksis, retningslinjer og nødvendige prosedyrer for å akseptere deres kort. Unnlater å følge dem kan resultere i tilbakebetaling i en kundeservice tvist. For eksempel kan en kortutsteder kreve at en autorisert handelsmanns kunder blir informert om returretningen ved salgstidspunktet.

Forhindre svindel

Å følge reglene er spesielt viktig når en tvist involverer påstått bedrageri. Prosedyrer som å få kundens signatur på kvittering, samsvarer med den på kortet og få autorisasjon for et gebyr, er laget for å beskytte forbrukere og selgere mot svindel. Hvis en kjøpmann omgår eller ignorerer reglene, for eksempel ved å ikke ringe autorisasjonssentralen når du blir bedt om å gjøre det, kan det holdes ansvarlig for en svindelaktig transaksjon, og en tilbakebetaling kan være sluttresultatet.