Hvordan skrive en operasjon og utviklingsplan for en liten detaljhandel

Klok planlegging legger rammen for vellykkede små detaljhandelsbedrifter. Mange oppstart av virksomheten starter med en enkel forretningsplan som beskriver de økonomiske målene, metodene og markedene som påvirker forretningsforslaget. Planene utvides ofte for å inkludere operasjons- og utviklingsretningslinjer for å styre den daglige driften og veksten. Disse planene gir en løsning på nåværende problemer, samt en fremtidsrettet tilnærming. Klare og konsise operasjoner og utviklingsplaner gir en ressurs for detaljhandlere som begrenser risikoen og gir støtte til deres handlinger.

operasjoner

1.

Bestem de riktige handlingene for ansatte på alle nivåer. Angiv klart i planen hvilke jobbtitler som har ansvar for hvilke handlinger og hvordan de relaterer seg. Detaljhandlerforvaltere har vanligvis ansvar for personell bemanning, bank, oppkjøp av innkjøp og regelmessig rapportering. Ledere må også sikre at andre roller utfører sine oppgaver på riktig måte. Butikker holder ofte selgere med ansvar for salgsmål, penger utvekslet under skift og kundetilfredshet. Oppbevar vedlikeholdspersonell bærer ansvar for butikkrengjøring, nøyaktig merchandising og vedlikehold.

2.

Beskriv i separate avsnitt hvordan hver rolle skal oppfylle sine oppgaver. Forklar intervallene hvor kontantersrevisjon, beholdningstall, skiftendringer og andre faste oppgaver bør forekomme. Legg ut retningslinjer for butikkbank, bemanning og kundeserviceinteraksjoner. Disse delene tjener som verdifulle treningsressurser for nye ansatte, samt en påminnelse om riktige handlinger for veteranarbeidere.

3.

Skriv nødprosedyrer hver rolle skal utføre. Detaljhandelene må regelmessig avtale med løft, fall og fall, arbeids- eller kundeskaderapporter og til og med potensialet for ran eller katastrofer som branner. Hver butikk trenger en policy for hvordan man skal håndtere disse nødsituasjonene etter hvert som de oppstår. Ved å plassere disse i driftshåndboken får både ansatte og ledere en måte å fastslå de riktige tiltakene under og etter disse hendelsene. Skjemaer, for eksempel røveridentifikasjonsark eller tappapir for shoplifting, bør også vises i denne delen.

Utvikling

1.

Bestem det overordnede målet for selskapet. Dette langsiktige målet bør tilsvare selskapets visjon og strømme naturlig fra den opprinnelige forretningsplanen. Mange butikker søker ekspansjon på lokalt, nasjonalt eller til og med internasjonalt nivå. Andre ønsker å yte den beste servicekvaliteten og få anerkjennelse innen sitt felt som bransjeleder. Noen vil inkorporere disse og andre kvaliteter i hovedmålet for selskapet.

2.

Beskriv hvordan hver ansatt på hvert nivå bidrar til dette målet. Retail eiere, ledere og salgspersonell bærer ansvar for mange forskjellige aspekter av virksomheten, og denne delen tjener til å informere dem om hvordan dette ansvaret påvirker virksomheten som helhet.

3.

Skriv ned spesifikke mål som har direkte tilknytning til det overordnede målet. Disse tjener som milepæler og tilbyr en sjanse til feiring og revurdering av mål etter oppnåelse. Hver av disse oppføringene skal representere målbare resultater og inkludere klare instruksjoner for å nå målet selv.

Tips

• Reevaluere forretningsplaner, organisasjons- og utviklingsplaner regelmessig. Detaljhandelsbehov og markedssituasjoner endres hele tiden, og selskapene kan få konkurransefortrinn gjennom fleksibilitet.