Hvordan ansette ansatte for concierge

Reisende, enten det gjelder forretninger eller fornøyelser, og private kunder kan dra nytte av det brede utvalget av tjenester, en concierge-tilbud, som ofte inkluderer reisearrangementer og løpende ærend. Uansett om du leder gjester mot de beste spisestedene eller scorer billetter til en toppklasse lokal event, søker en concierge å møte eller overgå forventningene til alle gjester og klienter. Å finne en ansatt med riktig blanding av kunnskap, personlighet og erfaring er en viktig del av å fylle en åpen portnerposisjon.

1.

Lag en liste over de spesifikke kvaliteter som trengs for å lykkes som concierge. Fokusere på kvaliteter som ofte finnes i andre kundeservicebaserte stillinger, som gode kommunikasjonsevner, aktiv lytning og positiv holdning. Ta hensyn til behovet for portvakten du leier for å ha intim kjennskap til omgivelsene for å gi detaljert og nøyaktig informasjon til kunder og gjester. Tenk på andre kvaliteter som ofte kreves av en concierge, for eksempel et presentert utseende og gode organisatoriske ferdigheter.

2.

Se etter kandidater på de riktige stedene. Vurder å kontakte lokale høgskoler og universiteter som tilbyr gjestfrihetsprogrammer. Be om å bli involvert i noen praktikprogrammer og jobbmesser. Annonser åpninger i lokale aviser og online jobbsøkemotorer for å nå kvalifiserte kandidater med en intim kunnskap om lokalområdet.

3.

Invitere kandidater til å delta i utvelgelsesprosessen og begynne å vurdere deres passform for stillingen. Spør kandidatene spørsmål om deres tro når de relaterer seg til betydningen av kundeservice. Sett dem gjennom simulerte oppgaver de måtte utføre på jobben. For eksempel spør hver til å anbefale en restaurant i området som er kjent for sine sjømatretter, eller for å identifisere en lokal bar som er perfekt for en kveldscocktail og forrett. Vurdere hvordan de håndterer oppgavene, og vær nøye med hvordan de formidler informasjonen. Se etter kandidater som fullfører den simulerte oppgaven med entusiasme og gi rimelige anbefalinger.

4.

Begrens listen over mulige kandidater og dyp dypere inn i bakgrunnen. Kontakt referanser, både personlig og forretningsmessig, om mulig, og still spørsmål knyttet til kandidatens kundeserviceferdigheter, arbeidsmoral og relevant erfaring. Leie kandidater med positive referanser og henvisninger.