Housekeeping Human Resource Issues

Manning en husholdning tar mer enn å ansette folk som kan rengjøre bad og støvmøbler; det krever at man setter inn en kundeservicekultur. Husassistenter blir merkevareambassadører for gjestfrihetsorienterte fasiliteter som hoteller og feriesteder. I sin bok, "Professional Management of Housekeeping Operations", bemerker Thomas JA Jones at karakteren av jobben og lav lønn ofte tiltrekker seg arbeidere med liten eller ingen formell utdanning, og kandidater som kanskje ikke snakker engelsk. I tillegg til å håndtere en mangfoldig arbeidsstyrke, møter ledere i ledelsen og menneskelige ressurser ansettelses-, opplærings- og kommunikasjonsproblemer.

rekruttering

Trykket for å opprettholde et forhold mellom rom og rom for å opprettholde rengjøringsstandarder fører ofte til utslettingsbeslutninger, særlig under den høye omsetningstilstanden som karakteriserer hotell- og feriestedrengjøringsavdelinger. Desperat ansettelse reduserer ofte lagmoral og kompromisser kvalitetsstandarder. Å innføre henvisningsprogrammer og presentere housekeeping som en stepping stone til en karriere i gjestfrihet kan bidra til å tiltrekke seg kvalitetskandidater. Innvandringsarbeidsretten utgjør en hindring i enkelte geografiske områder; husarbeidere må ha autorisasjon til å jobbe i USA

Trening

Gjester nevner tilstanden til hotellrommet deres og hvor rent det er mer enn noen annen faktor når de vurderer oppholdet, ifølge Hospitality Institute. Det gjør opplæringen til personalet i standarder, prosedyrer og den sentrale rollen de spiller i hotellets suksess avgjørende. Opplæringsmateriale må kanskje være mer visuelt i naturen for å imøtekomme dårlige lesere, og noen må kanskje oversettes til andre språk enn engelsk. Instruksjon om riktig bruk av rengjøringsmidler og bruk av vernehansker for å unngå eksponering mot infeksjoner fra blod og kroppsvæsker, kan være nødvendig.

Kommunikasjon

Språkbarrierer kan skape kommunikasjonsvegger mellom ansatte og veiledere. De kan også hemme et medarbeideres svar på gjestenes forespørsel. HR trenger kanskje å utarbeide et hefte med husholdningsrelaterte setninger og termer på flere språk for å hjelpe medarbeidere å skaffe engelsk ordforråd, eller å imøtekomme gjester som ikke snakker engelsk. Noen hoteller spenner engelsk som andre språk - ESL-klasser, mens andre holder tolker på lønnslisten.

Motivasjon

Administrere en stab av ulike kulturer, aldre og økonomisk bakgrunn utfordrer ledere som har ansvaret for housekeeping. Ved å sette i staben en stolthet i jobben og gi dem mulighet til å håndtere gjestenes bekymringer eller forespørsler, kan ledelsen engasjere arbeidstakere og motivere dem til å forbedre seg. Akkurat som kundeservice ligger i detaljene, sikrer gode medarbeiderforhold at hushjelppersonalet har alt verktøy og forsyning de trenger for å utføre sine jobber, og at deres prestasjoner blir lagt merke til.