Ansikt til ansikt Kundeservice Tips

Kundene dine er livsnerven i virksomheten din. Uten dem vil din småbedrift komme til en skremmende stopp. I mange tilfeller er det nybegynner eller lavt ansatt som kundene dine møtes, menneskene som står overfor bedriften din. Kontaktpersonen ansikt til ansikt skal være en positiv opplevelse hvis du forventer at kundene dine fortsetter å gjøre forretninger med deg.

Smil

Den amerikanske forfatteren Max Eastman sa: "Et smil er universell velkomst." Og det er et smil som kundene dine fortjener å bli møtt med når de kommer inn i forretningsstedet. Lei kun entusiastisk og vennlig personale til å jobbe med kundene dine; overføre eller slippe ansatte som ikke har rett til bedriftskulturen din.

Lytte

Når en forespørsel er foretatt eller en ordre er plassert, må dine ansatte høre hva kunden spør og oppfylle denne forespørselen uten å feile. Noen ganger betyr det å skreddersy ditt svar for å møte et bestemt behov, og tilfredsstille en spesiell forespørsel for å få en fornøyd kunde.

Svar

Hvordan håndterer dine ansatte klager? Lytter de virkelig med et øre mot å løse problemet? Eller er de avvisende og ser etter måter å unngå kunden på? Du kan ikke være i stand til å tilfredsstille enhver kundeforespørsel, men absolutt må hver kunde få den respekten de fortjener. Gi dine medarbeidere til å løse de fleste små problemer på egen hånd.

Høflighet

Uansett hvor vanskelig kunden kan være, trenger personalet ditt å vise høflighet til enhver tid. Tren dine medarbeidere på hvordan du best kan håndtere et problem, inkludert å bringe inn et ledende medarbeider eller en leder for å løse problemet. Løs problemet raskt ved å gi empati til kunden mens du fortsetter å støtte dine ansatte når du kommer opp med en tilfredsstillende løsning.

Gave

Utilfreds kunder samt lojale, glade kunder vil huske din gode kundeservice hvis du gir noe utover hva de forventer. Hvis du driver en restaurant, tilbyr du en gratis dessert for å tilfredsstille kunden din. Hvis du klarer en kontorforretning, send ordren over natten uten ekstra kostnad til kunden. Noen ganger er det den lille gesten som viser kunder du setter pris på, sjarmerende og avvæpende innsats fra din side for å vise noen du bryr deg om.