Effektiv kommunikasjon og konfliktløsning

Suksessen til en bedrift kan i stor grad være avhengig av effektiv kommunikasjon i organisasjonen. Administrere kommunikasjon og fremme sunn konfliktløsning bør være et mål for ledelsen. En studie bestilt av CPP Inc. i 2008 avslørte at ansatte tilbringer 2, 8 timer per uke med konflikt. Sammensatt over alle arbeidstakere i USA, resulterer dette i 385 millioner arbeidsdager. Bedrifter har ikke råd til å miste så mye produktivitet til konflikt.

Anerkjenn trang for en mediator

Når det er konflikt på arbeidsplassen som dreier seg om juridiske eller etiske problemstillinger, kan det være for selskapets fordel å få inn en profesjonell mediator. Dette kan bidra til å sikre at konflikten blir løst, samtidig som det bidrar til å beskytte virksomheten mot mulige juridiske handlinger som kan oppstå hvis situasjonen ikke håndteres riktig. For normale hverdagskonflikter på arbeidsplassen kan en intern tilrettelegger brukes. Når alle følger noen konfliktoppløsningsregler, kan situasjonen vanligvis løses.

Sett grunnregler

Før konfliktoppløsningen begynner, bør et sett med grunnregler bli distribuert til alle deltakerne. Eksempler på grunnreglene kan være: unngå generaliseringer, opphold med dagens problem, forbli sittende hele tiden, ta en tid hvis det er nødvendig og hør når andre snakker med avbrudd. Hver organisasjon kan skreddersy grunnreglene til sin virksomhet, basert på konflikttype og de vanligste scenariene som forstyrrer prosessen med effektiv kommunikasjon.

Forbli ro

En av de viktigste ferdighetene i konfliktløsning er evnen til å holde seg rolig og unngå å heve stemmer når man arbeider gjennom et problem. Det er ofte nyttig å ha en nøytral parti som kan bidra til å holde de to i konflikt på sporet. Når du diskuterer et problem, bør ansatte forsøke å opprettholde sitt kjølige og holde sine stemmer i et normalt volum. Unngå overdreven håndbevegelser som peking. Å ha begge parter sittende kan også bidra til å unngå eskalering.

Ta Turns Speaking

Mange konflikter oppstår på arbeidsplassen når noen føler at han ikke blir hørt av den andre personen. Hver person som er involvert i konflikten bør gis en uavbrutt tid for å forklare sin side av situasjonen. Innstilling av en timer kan være gunstig for å holde samtalen fremover og for å sørge for at hver person får samme tid til å lufte sine klager.

En tilrettelegger kan sørge for at det ikke er noen avbrudd og opprettholde timeplanen. Etter at personen har snakket, bør lytteren omskrive hva høyttalerne sa og spørre om den forståelsen av situasjonen er nøyaktig. Dette gir validering til høyttaleren og sikrer at alle er på samme side. Dette bør gjøres etter at hver person snakker.

Finn en løsning

Etter at alle klager har blitt sendt, bør hver person angi hva hun ideell løsning på situasjonen ville være. En tilrettelegger kan lage notater om disse løsningene og se etter felles grunnlag. Hver person som er involvert i konflikten, bør godta løsningen eller løsningen på problemet. Deltakerne bør ikke bli tvunget til å bli enige og bør gå bort og føle problemet er virkelig løst. I et effektivt konfliktløsningsscenario forlater hver deltaker følelsen av at hun har vunnet og har hatt fordel av utvekslingen.