Eksempler på viktige resultatmål

Akkurat som en forretningsplan gir mål for organisasjonen å nå i løpet av en gitt tidsperiode, vil de skriftlige hovedmålene gi konkrete mål for dine ansatte. Prestasjonsmålene bør være basert på hver ansattes spesifikke ansvar, kombinert med behovene og målene til den overordnede organisasjonen.

Elements of Key Performance Objectives

Nøkkelmålene for dine ansatte bør være målbare. For eksempel må medarbeider oppnå et salgsmål når det gjelder dollarbeløp eller nye kunder. Målene bør være basert på en tidslinje. Medarbeideren kan bli pålagt å oppnå målene i tre måneder, seks måneder eller før neste resultatrevisjon. Målene skal være oppnåelige og realistiske. Forvente en ansatt å oppnå en milliard dollar i salg innen 60 dager er urealistisk.

Til slutt bør viktige prestasjonsmål være klart formulert ved bruk av handlingsord. For eksempel vil medarbeider oppnå kundetilfredshet med en klagefrekvens på mindre enn fem prosent.

Kundefokuserte mål

Noen eksempler på kundefokuserte nøkkelprestasjonsmåter inkluderer oppmøte. Ansatte må dukke opp for arbeid for å gi kundeservice av høy kvalitet. Angi et mål om en prosentandel eller antall oppmøte dager som arbeidstakeren må møte innen ytelsesperioden.

Et annet eksempel er å måle klager og komplimenter mottatt i forhold til totalt antall kundeinteraksjoner. Denne typen mål fungerer bra for en ansatt på forsiden, hilsen eller ta samtaler fra kunder. Et tredje eksempel er måling av gjenta kunder, som også måler nivået på kundetilfredshet.

Finansielt fokuserte mål

Finansielle mål for dine ansatte skal være i samsvar med målene som er skissert i din overordnede forretningsplan. Vekstprognoser bør omfatte muligheten for ansatte til å sikre nye kontrakter eller oppnå salgsmål. Sporing av nye kunder eller kontrakter, for eksempel, kan måle verdien av ny virksomhet innført av den ansatte.

Et målbart mål kan også brukes på kostnadsbesparelser ved kjøp av utstyr eller andre forsyninger i løpet av opptjeningsperioden. Et annet vanlig eksempel er å måle salgsmål. For ansatte som er involvert i direkte salg av produkter eller tjenester, er det mest målbare målet å oppnå en viss dollar mengde salg innenfor en gitt tidsramme.

Mål for vekst i arbeidstakere

Bedrifter som ønsker å oppmuntre vekst i medarbeiderne, kan innlemme relevante karriereorienterte nøkkelprestasjonsmål knyttet til de ansatteutdanningsutviklingene. Du kan for eksempel angi at arbeidstakeren skal delta i et bestemt antall videreutdanningskurs i løpet av en 12-måneders periode. Kursene skal relateres til ansattes nåværende eller aspirerende stilling. En ansatt hvis ytelse er avhengig av en teknisk sertifisering, kan ha som mål å skaffe seg sertifiseringen innen en gitt tidsperiode.