Eksempler på gode lagsmål for kommunikasjonsbedrifter

Kommunikasjonsfirmaer selger ulike enheter for forbrukere og bedrifter å kommunisere, inkludert mobiltelefoner, voice-over-Internett-funksjoner og videokonferanser. Små kommunikasjonsselskapseiere må etablere lagsmål for å flytte virksomheten fremover, fordi ingen selskap kan overleve i stillestående tilstand. Lagsmålene må klart kommuniseres gjennom disse organisasjonene. Alle på laget må forplikte seg til målene og gi tilbakemelding etter behov, ifølge eksperter på MindTools.com.

Økende lønnsomhet

Et viktig lagsmål for små kommunikasjonsbedrifter er økt lønnsomhet. De fleste kommunikasjonsbedrifter består av flere typer lag, inkludert produkt-, økonomi- og ingeniørlag. Gode ​​mål for produktgrupper kan inkludere innstilling av korte og langsiktige profittmål for ulike mobiltelefonmodeller. Ledere på produktlaget kan sikte på å øke årlig fortjeneste med 10 prosent for de mest populære telefonene og 5 prosent for eldre modeller. Deres mål kan være å tredoble fortjenesten om to år, samtidig som den nyeste teknologien er tilgjengelig for kunder. Uansett, må målene for å øke lønnsomheten være spesifikke. Målene må også være oppnåelige. Det ville være urimelig for et lag i et lite kommunikasjonsselskap for å øke årlig fortjeneste med 25 prosent på en svært konkurransedyktig marked, for eksempel.

Bedre arbeidskvalitet

Lag innen små kommunikasjonsbedrifter kan også streve for å forbedre arbeidskvaliteten. For eksempel kan kundeservicegruppen til et videokonferanseselskap lete etter måter å forbedre kundeservice på. De kan forbedre måten samtaler blir rutet på når kundene ringer inn med spørsmål eller problemer. Personen som svarer på anropet, kan håndtere grunnleggende kundeproblemer, for eksempel å koble til Internett eller svare på spørsmål om produktgarantier. Flere tekniske problemer som inkluderer frakoblede service- eller passordproblemer, kan henvises til en teknisk teknisk person på nivå 2. Viktige mål kan inkludere aktualitet i håndteringsproblemer, nøyaktighet og profesjonalitet, som alle kunne spores gjennom kundeundersøkelser sendt via e-post.

Vinner tilbake tapte kunder

Et visst nivå av slitasje finnes i kommunikasjonsbransjen. Kunder forlater ett mobilselskap for en annen på grunn av spesielle kampanjer, serviceproblemer eller billigere service. Derfor kan et team med småkonsulentfirmaer sette et mål om å koble til tjenesten til 20 prosent av tapte kunder. De kan påkalle tjenester fra markedsundersøkelsesavdelingen for å ringe kunder og finne ut hvorfor de forlot. Deretter kan disse fagfolk finne ut hva kundene vil ha i retur. Noen kunder vil kanskje ha en mer fornuftig prisplan for ringer, tekstmeldinger og internettjenester. Derfor kan det være en handling som ledergruppen kan ta for å vinne tilbake kunder, ved å senke prisen for å møte konkurransen.

Forbedre treningsprosessen

Et annet godt lagsmål for kommunikasjonsbedrifter er å forbedre treningsprosessen. Salgsadministrasjonen for et lite konferanseselskap kan bestemme seg for å øke internt salgstrening fra en til to uker. De kan også øke tiden som salgsrepresentanter bruker til salgsforvaltere i feltet fra en til to uker. I løpet av denne tiden kan de interne trenerne tilbringe ekstra uke lærerhandlerne hvordan de nærmer seg ulike typer forretningskunder. Salgsadministratorer kan bruke sin ekstra uke til å demonstrere hvordan salgsrepresentanter bør overvinne visse innvendinger under salgsprosessen. Innvendinger er unnskyldninger kunder har for ikke å kjøpe selskapets produkter.