Eksempler på ekstern kommunikasjon på arbeidsplassen

I motsetning til intern kommunikasjon, rettet mot ansatte for å forklare retningslinjer og prosedyrer, går ekstern kommunikasjon ut til kunder, kunder, leverandører, investorer, partnere og andre interessenter i virksomheten. Målet er vanligvis å fremme salg og publisitet, generere sponsing, annonsere hendelser, produkter eller tjenester og støtte merkevarebygging. Markedsføringspersonell bruker overbevisende teknikker til å påvirke andre i deres eksterne kommunikasjonsstrategier.

Tips

• Ekstern kommunikasjon inkluderer vanligvis e-post, brosjyrer, nyhetsbrev, plakater, reklame og andre former for multimedia markedsføring designet for å tiltrekke seg kunder, partnere og leverandører for å drive lønnsomme forretningstransaksjoner.

Kommunikasjon om pris

Bedrifter kommuniserer prisen på sine produkter og tjenester ved å bruke annonser i utskriftsmedier og på fjernsyn, radio og Internett. Tilbud, for eksempel buy-one-get-one-fri taktikk, øker vanligvis salget. Andre insentiver, som bonuspoeng eller kuponger, bidrar til å generere kundeloyalitet ved å få forbrukerne til å kjøpe produkter til en redusert pris. I tillegg sender bedrifter e-postmeldinger for å tilby rabatterte priser, gratis prøver og felles kampanjer med andre selskaper som bruker bilag og finansieringsavtaler.

Kommunikasjon med kanaler

Ved å kommunisere med kunder gjennom direkte markedsføringskanaler, distributører eller samarbeidspartnere, kan bedrifter gjøre det mulig å selge og levere sine varer og tjenester på en måte som gir fordeler for hver part. Selskaper målrette partnere og leverandører med tilbud om å redusere priser ved hjelp av kommunikasjonsmekanismer som brosjyrer, funksjonsspesifikasjoner og salgsguider. Gjennom eksterne kommunikasjonsdokumenter som forespørsler om forslag eller arbeidsoppgaver etablerer selskaper forretningsforbindelser slik at de kan trives på en kompleks, global markedsplass.

Reklame og markedsføring litteratur

Bedrifter fremmer sine produkter ved å kommunisere fordelene og funksjonene i trykt produkt eller service litteratur. Funksjonsbeskrivelser, referansemanualer og annen produktdokumentasjon gjør det mulig for kundene å avgjøre om produktet oppfyller deres behov. Litteratur overbeviser også potensielle kunder om at produktene gir en avkastning på investeringen og en rimelig total eierkostnad. Salgsfremmende litteratur har en tendens til å inkludere attraktive bilder, tekst og beskrivende språk for å beskrive produkt- eller tjenestedetaljer. Ved å bruke logoer og slagord for å bygge opp merkevaregjenkjenningen, utvikler selskapene en markedssituasjon.

Produktopplæring og støtte

Bedrifter presenterer sine produkter på messer og arrangementer for å demonstrere deres personlige eller forretningsmessige bruk. De gjennomfører opplæringskurs for å vise folk hvordan man bruker produktfunksjoner og sertifiserer personell i produktbruk. Bedrifter tilbyr instruktørledet trening, virtuelle hendelser ved hjelp av webkonferanse-programvare og selvfaglige kurs for å møte behovene til travle fagfolk. Under treningsarrangementer gir instruktører og bedriftsrepresentanter presentasjoner og kommuniserer med deltakere for å lære om individuelle behov.

I tillegg foretar selskaper undersøkelser ved hjelp av elektroniske spørreskjemaer for å få tilbakemelding om produktbruk og krav til ny produktutvikling.