Slik håndterer du dårlig Amazon-anmeldelser

Hvordan du svarer på en negativ Amazon-gjennomgang, avhenger av arten av anmeldelsen selv og hva som blir vurdert. Hvis du mottar negativ tilbakemelding som selger, må svaret ditt være annerledes enn ditt svar hvis du var skaperen av et fiksjonsarbeid, for eksempel. I alle tilfeller bør du alltid være høflig og høflig; et sint eller avvisende svar kan gjøre mer skade enn den opprinnelige anmeldelsen.

Amazon Anmeldelser

Online forhandler Amazon tillater kjøpere å gi tilbakemelding på sine kjøp. Dette hjelper andre kjøpere å ta informerte beslutninger om hva de skal kjøpe og fra hvem. Amazon har et sett med regler for god oppførsel som anmeldere må overholde - for eksempel kan anmeldere ikke forlate fornærmende kommentarer eller personlige angrep.

Amazon Sellers

I tillegg til å levere varer fra store firmaer og produsenter, tillater Amazon at enkeltpersoner kan selge varer via nettbutikker. Dette gir både kjøper og selger noe beskyttelse i tilfelle en tvist. Kjøpere kan videreselge varer de tidligere har kjøpt på Amazon. Noen små bedrifter velger å ha en Amazon-tilstedeværelse. Privatpersoner kan også ha Amazon-butikker. Amazon tillater ikke vurderinger av selgere - bare av varer - men kjøpere kan legge tilbakemelding på selger i en egen seksjon.

Å håndtere negativ tilbakemelding som selger

Hvis du befinner deg på mottakssiden av negativ tilbakemelding, bør du først komme ut på kunden og finne ut hva som har gått galt. Prøv å forhandle om en rimelig løsning: Gi tilbakebetaling eller en erstatning, finn ut hva som vil gjøre din misfornøyde kunde til en fornøyd. Hvis det viser seg umulig å nå en avtale, må du kanskje la den negative tilbakemeldingen stå. Under ingen omstendigheter bør du være uhøflig eller avvisende for en kunde; dette skaper et negativt inntrykk av deg og din virksomhet. Ifølge søkeekspert Mike Blumenthal kan negativ tilbakemelding faktisk gi deg bedre lys hvis folk ser at du er villig til å eie feilene dine og jobbe med kundene dine for å løse eventuelle problemer.

Negative vurderinger av bøker og kreative verk

Folk gir negative vurderinger av bøker og andre kreative verk av forskjellige grunner. Vanligvis har en leser egentlig ikke hatt en roman, og vil snakke om sin erfaring. I noen tilfeller er dårlige anmeldelser igjen av konkurrenter eller enkeltpersoner som har personlig vred mot forfatteren. Det er generelt en veldig dårlig ide å svare på en gjennomgang av arbeidet ditt, på Amazon eller andre steder, selv om du forblir høflig og respektfull.

Å håndtere en negativ gjennomgang

Hvis du er en kreativ person - en forfatter eller artist - vil du åpenbart ha investert mye i deg selv. Det kan være vanskelig å lese en kritisk gjennomgang, og du kan være veldig fristet til å forsvare arbeidet ditt og deg selv. Det er viktigst at du ikke svarer, men; å gjøre det kan få deg til å se liten og overfølsom. Ved noen anledninger kan et sint svar fra en skaper degenerere til et argument, tegne inn fans og venner til begge parter. Husk at mange Internett-brukere nyter denne typen drama; Det er hele lokalsamfunn som er dedikert til å dele detaljene til online spats, noe som betyr at uenigheten din kan spre seg langt og bredt. En anmeldelse som kanskje har passert nesten ubemerket, kan ende opp med å bli lest av titusenvis av mennesker, og det gode navnet ditt kan bli sullied i lang tid framover.

Misbruk og trusler

Det sier seg selv at du selv aldri skal svare uhøflig på en korrekturleser, selv om de var uhøflige først. Hvis du finner deg selv misbrukt, trakassert eller truet av en annen Amazon-bruker, kan du kontakte Amazon for å få hjelp med problemet. Misbruk og trusler er mot Amazons vilkår for bruk. Misbruk vurderinger kan bli fjernet og brukeren ansvarlig kan finne seg bannlyst.