Eksempler på utmerket kundeservice ferdigheter

Din kundeserviceavdeling er ansvarlig for å opprettholde kundetilfredshet, bidra til å beholde kunder og bistå med å generere gjentatte inntekter for selskapet. Kundeserviceopplæring er viktig for hver ansatt, og du kan øke den opplæringen med eksempler på gode kundeserviceferdigheter. Jo bedre utrustede medarbeidere er å håndtere kundeproblemer, jo mer trygg vil de virke til kunden.

Spørsmål til høyre

Det er en ting å stille mange spørsmål som en kundeservice representant. Det er en ferdighet for å kunne forstå de riktige spørsmålene som skal stilles. Ifølge artikkelen med tittelen "7 tips for utmerket kundeservice" på Microsoft Business-nettsiden, når en kundeservice representant forstår de rette spørsmålene å spørre, bidrar det til å gjøre henne til å virke kompetent for kunden. Å stille de riktige spørsmålene gjør kunden til å føle seg som om kundeselskapet forstår problemet, og er kvalifisert til å hjelpe.

Montering av løsninger med problemer

En god kundeservicerepresentant har en omfattende forståelse av løsninger som er tilgjengelige for ham, og han har muligheten til å samsvare disse løsningene med en rekke kundeproblemer. Kundeserviceforbindelsen vet også når det er nødvendig å sende problemet til et høyere nivå, og forblir på linjen med klienten til noen på neste nivå plukker opp telefonen.

Å forstå hvilke løsninger som fungerer for kundeproblemer kan gi kunden følelsen av at en kundeserviceavdeling er kompetent og effektiv.

Ny kunde, nytt problem

Noen kundeserviceanrop kan være enkelt, og noen kan være svært utfordrende. Et av de ferdighetene en kundeservicerepresentant trenger for å utvikle, er evnen til å behandle hvert anrop separat. Kunden som bare ropte og skrek i forrige samtale har ingenting å gjøre med den neste kunden som venter på å bli tatt vare på. For å kunne yte utmerket kundeservice må en serviceforetak innse at hver ny kunde presenterer et nytt problem.

Tålmodighet

En frustrert kundeservice representant gir ikke et positivt bilde til klienten. Tålmodighet er ikke bare en dyd i kundeservice, det er en nødvendig ferdighet for å levere utmerket service. Tillat kundene å presentere hele saken før de snakker, lytt til hva kunden sier for å prøve å bestemme det virkelige problemet og ta deg tid til å gjennomgå informasjonen med klienten for å være sikker på at du har det riktig. En langsom og jevn oppførsel kan bidra til å berolige en sint kunde og la samtalen din bevege seg jevnt.