Eksempler på Call Center Layout & Design

De mest nyttige ringesignalene og arbeidsområdene er de som hjelper produktiviteten samtidig som de sparer plass. Tenk på oppgavene dine ansatte må oppnå, og utstyret de trenger for å velge et layout som passer til bedriften din. Maksimere investeringen ved å kjøpe call center-hytter fra et selskap som også tilbyr plassplanleggingstjenester.

Row Layout

Lining opp hytter i rader er en tradisjonell layout for call centers. Oppsettet appellerer til bedrifter fordi det ikke krever omfattende planlegging, så det kan monteres raskt. Firkantede eller rektangulære hytter arrangert i rader har vanligvis høye deling vegger for å gi brukerne noe privatliv. De høye delene avbøyer også støy for å hindre distraksjoner forårsaket av andre arbeiders telefonsamtaler. Imidlertid kan arrangering av hytter i rader få ansatte til å føle seg innrammet i deres arbeidsområde. High dividers hemmer også samtaler mellom ansatte som kan trenge å konsultere hverandre når det oppstår problemer.

Quad Layout

Noen ringesentre har quad-bord, som er separate tabeller delt inn i fire arbeidsområder. Tabellene er ordnet slik at to arbeidere kan sitte ved siden av hverandre og direkte overfor to andre. Deltakere som skiller arbeidsplassene er lave, slik at ansatte kan snakke og samarbeide på prosjekter. Lavdelere skaper en mer åpen følelse i call centre enn høy dividerer gjør. Du kan imidlertid se produktivitetsfall dersom quad-bordarrangementer og low dividers frarå arbeiderne å bruke mer tid til å snakke med hverandre enn å ringe.

Zigzag Layout

Cubicles lagt ut i en zigzag arrangement ligner en utfoldet papir vifte. Sidene av hyttene stråler ut i en trekantet form som gir arbeidere mer plass enn tradisjonelle firkantede eller rektangulære hytter. Zigzag-oppsettet inneholder høye delere, men den ekstra plassen gir mindre et innrammet miljø enn tradisjonelle hytter. Fordelene kan også være gjennomsiktige for å gi mer lys, noe som skaper følelsen av et kontor med vinduer. Ulempen er at et zigzag-arrangement er et dyrere og komplisert layout som krever ekstra planlegging for å få mest mulig ut av et call center-rom.

Trafikkflyt

Trafikkstrømmen påvirker også et kallesenters design. For eksempel må sentrumsgangene være bred nok til å imøtekomme betydelig trafikk når ansatte går gjennom for å gå til toaletter, bryterom og utganger. Gangene må generelt være minst 36 tommer brede, men kontroller lokale brannkoder for nødvendige gangbredder i ditt område.

ergonomi

Ergonomi spiller en viktig rolle i call center design, uansett hvilken type layout du velger. Ergonomi fokuserer på fysiske stress og skader på medarbeiderens ledd og muskler på grunn av gjentatte bevegelser som involverer bruk av utstyr. Justerbare stoler og datatastaturer bidrar til å forhindre slike problemer fordi de tillater ansatte å jobbe i stillinger som er komfortable for dem. Den ekstra kostnaden ved å kjøpe ergonomisk utstyr kan være svakt i forhold til kostnaden for tapt produktivitet som skyldes repeterende bevegelsesskader.