Effekten av kvoter på telemarketing salg

Lønn, provisjoner og langsiktige karrieremuligheter for telemarketingprofessorer er ofte knyttet til disse personers evne til å nå salgskvoter. Vanligvis er kvoter inntektsbaserte, selv om enkelte bedrifter har mål for antall samtaler ansatte må gjøre, så vel som inntektene de samtaler skal generere. Før du innfører kvoter på firmaet ditt, bør du vurdere kostnadene som er involvert, samt hvilken innvirkning kvotene kan ha på salgsteamet ditt.

Koste

Når du introduserer kvoter, lager du et veikart til suksess for dine ansatte fordi du tilbyr konkrete incentiver som kontantbonuser til personer som når bestemte salgsmål. Selv om disse bonusene kan inspirere laget ditt til å jobbe hardere, må du sørge for at du har nok penger til å dekke bonusbetalingene. I tillegg må du utvikle et system for å spore salgssamtaler som kan bety at du kjøper anropssporingsprogramvare eller spør ansatte om å lage notater om samtalene de foretar. Uansett kan sporingssystemer være kostbare fordi programvarepakker ikke er gratis, og ansatte har mindre tid til å selge når de må gjøre tid til å registrere kundeinteraksjoner. Overvåk ditt budsjett nøye for å sikre at kvotesystemet ditt viser kostnadseffektivt.

Gaming

Mange selgere gjør sitt ytterste for å treffe daglige, ukentlige eller månedlige salgsmål, men noen kan forsøke å manipulere kvotesystemer til egen fordel. Hvis en ansatt har liten sjanse til å nå et mål for den nåværende måneden, kan den enkelte bestemme seg for å "sandbag" salg ved å vente til neste måned før behandling av salg som skjer nær slutten av den nåværende måneden. Salgspersonell refererer til dette som "spill" og folk som engasjerer seg i denne praksisen har en tendens til å slå sine kvoter hver annen måned eller salgssyklus. I mangel av ukentlige eller månedlige kvoter har ansatte ikke noe incitament til å veske. I så fall kan de jobbe mer konsekvent og koste deg mindre penger når det gjelder bonusbetalinger.

Ikke ring

Salgsteammedlemmene har ikke lov til å ringe til forbrukere som er oppført i Do not Call-registeret. Det kan ta opptil 31 dager for den føderale regjeringen å behandle forespørsler fra nye forbrukere som ønsker å legge til navn på denne listen. Derfor må du sikre at selgerne dine regelmessig sjekker listen før du ringer til potensielle kunder. Ansatte som er redd for å være mangelfull mål, kan føle seg tilbøyelige til å ringe klienter hvis navn vises på registret dersom de mangler andre kunder å ringe. Firmaet ditt må kanskje betale føderale bøter hvis dine ansatte bryter med ikke-ringe lover. Sørg derfor for at fokuset på å slå kvoter ikke kjører dine arbeidere for å kutte hjørner og bryte loven.

betraktninger

Noen firmaer bruker kvoter som et coachingverktøy og bruker tidstrening som sliter med ansatte til å jobbe mer effektivt ved å lage korte og effektive salgssamtaler. Proponenter av salgskvoter argumenterer for at du må ha klare mål hvis du vil motivere laget ditt til å proaktivt kontakte potensielle kunder. Kvoter som andre salgsverktøy er imidlertid kun nyttige hvis du klarer prosessen effektivt. Hvis du fastsetter enkle mål, kan dine ansatte gjøre det minste mens for høye mål kan føre til at dine arbeidere føler seg despondent og dejected. Du bør sette realistiske mål, men også gi teamet ditt salgsforslag og prøve telemarketing salgsskript. Hvis du trener teamet ditt godt og administrerer kvotesystemet effektivt, bør du ha fordelene ved å bruke et kvotesystem.