Hva er Dissonance i markedsføring?

Dissonanse i markedsføring fører til en konflikt eller spenning i en forbruker vurderer et produktkjøp. Dette er vanligvis en ubehagelig følelse for forbrukeren og fører vanligvis til at kjøperen tar pengene sine andre steder eller opplever anger om kjøpet. Markedsførere søker å eliminere dissonans og oppmuntre positive følelser når de kjøper sine produkter. Dette fører til lengre varige forretningsforhold og øker sjansene for gjentatte kjøp i fremtiden.

Kognitiv Dissonans Definisjon

Kognitiv dissonans oppstår når spenning oppstår mellom en persons holdninger eller overbevisninger og en beslutning som strider mot de eksisterende tenkemåter. Det psykologiske fenomenet oppstår også når en person velger mellom to like attraktive eller like unappealing alternativer. Ifølge Business Dictionary nettside er det vanligste eksempelet på kognitiv dissonans i næringslivet forekomsten av «kjøperens anger». Dette skjer når en forbruker fatter en beslutning om å kjøpe en vare og kort tid etter opplever skyld over valget, og lurer på om det andre tiltalende elementet kunne ha gitt større tilfredshet.

Markedsføring og dissonanse

Kognitiv dissonans kan forekomme over flere produktlinjer, så vel som konkurrentens produkter. Markedsførere arbeider for å bekjempe dissonans ved å gi forbrukerne muligheter til å begrense ned produktvalg og skille produkter fra konkurransen. Reklame- og kampanjekampanjer kan bidra til å øke forbrukertilliden om å gjøre produktkjøp og redusere sjansene for kjøperens anger som kan føre til at forbrukerne returnerer produkter til fordel for de som tilbys av konkurransen.

Dissonance-Fighting Tools

Markedsføringskampanjer kan forsøke å håndtere forbrukernes tvil om å gjøre produktkjøp med bruk informativ reklame. Dette gjør det mulig for markedsførere å bringe inn vitnemål og uavhengige studier som bekrefter kvaliteten på konstruksjonen og funksjonene til selskapets produkter. Markedsførere kan også bruke overbevisende markedsføring, inkludert humor eller kjendisutseende i reklame, som et middel til å oppmuntre forbrukerne til å knytte positive følelser med å kjøpe selskapets produkter. Når forbrukerne har det bra med å kjøpe et selskaps produkter, er det en lavere sjanse for at dissonans oppstår.

Administrere kjøpsprosessen

En kjøper kan oppleve anger om et produktkjøp når som helst i salgserfaringen, inkludert godt etter at forbrukeren foretar kjøpsbeslutningen. Markedsførere søker å forkjøpe kjøperens følelsesmessige status gjennom beroligende etterkjøpstjenester, inkludert en tilbakebetaling eller gratis produkttjeneste for kjøpetid. For eksempel opprettholder mange bilforhandlere over hele landet serviceavdelinger for å foreta reparasjoner av kjøretøy og tilby gratis sikkerhetsinspeksjoner av kjøretøy kjøpt gjennom forhandlerne så lenge bilene er på vei. Disse insentiver kan sette selskaper fra konkurrenter og tillate kjøpere å gjøre mindre stressende innkjøpsbeslutninger.