Typer markedsføringsforskning med eksempler

Markedsundersøkelser er vanligvis det første trinnet i markedsføringsprosessen, etter at ideer for produkter er oppfattet. Små bedrifter driver markedsundersøkelser for å få informasjon fra markedet. De bruker den til å løse problemer, få informasjon om konkurrenter og bestemme behov og ønsker hos ikke-betalende forbrukere og kunder. Markedsførere analyserer deretter dataene og utvikler ulike markedsføringsstrategier. Det er flere hovedtyper av markedsundersøkelser.

Bruken av fokusgrupper

Fokusgrupper utføres vanligvis på fokusgruppefasiliteter. Disse fasilitetene har enveis-speil, slik at ledere kan lytte til forbrukernes tilbakemelding om sine produkter og tjenester. En moderator, eller en spesiell intervjuer, kjører vanligvis fokusgruppen. Hun utvikler en diskusjonsguide med fem til ti spørsmål relatert til produktet. Hun spør da deltakerne ulike spørsmål om produktet. Den ideelle størrelsen for en fokusgruppe er seks til 10 personer.

En moderator kan snakke med kundene om en liten restaurants nye kyllingmølle måltid. Hun kan spørre dem om de liker ideen om en ny kyllingsandwich, hvor mye de ville betale for det, og om de ville kjøpe det eller ikke. Bedrifter bruker ofte fokusgrupper til å begrense flere versjoner av et produkt ned til det beste tilbudet.

En-mot-intervjuer

En-mot-intervjuer utføres på samme måte som fokusgrupper, men med en person. En-mot-intervjuer går et skritt videre enn typiske personlige intervjuer. Bedriftsledere bruker disse intervjuene til å se noen faktisk bruker sitt produkt.

For eksempel kan et datastyringsfirma prøve å teste et nytt program, slik at de setter opp en datamaskin og ser når enkeltpersoner bruker programvaren. Som fokusgrupper ser lederne bak enveis speil. Moderatorer sitter deretter i rommet med hver person og stiller spørsmål til dem, inkludert hvordan de liker programvaren, eller hvor lett den skal brukes. Bedrifter bestemmer deretter om de trenger å gjøre endringer i programvaren, basert på faktisk forbrukerbruk.

Gjennomføring av telefonundersøkelser

Bedrifter bruker telefonundersøkelser for ytterligere validering av informasjon hentet fra fokusgrupper og en-til-en-intervjuer. Markedsførere gjennomfører telefonundersøkelser blant høyere antall forbrukere og kunder. Følgelig er data hentet fra det høyere antall telefonundersøkelser mer indikative for hva den gjennomsnittlige forbruker tenker på et bestemt produkt eller en tjeneste.

For eksempel kan en bank gjennomføre 300 telefonundersøkelser for å måle hvor fornøyde kunder er med kundeservice. Markedsførere vil utvikle et spørreskjema for å stille spørsmålene. Dette kan inneholde nøkkelmålbare elementer som vennlighet, aktualitet og nøyaktighet i spørreskjemaet, og deretter be kunder om å vurdere disse elementene på en skala fra 1 til 10, hvorav 10 er høyest karakter. Banken kan spørre kundene om å utdype sine svar, som bankleder kan bruke til å gjøre forbedringer i kundeservice.

Bruke testmarkedsføring

Bedrifter tar ofte markedsundersøkelser ett skritt videre med testmarkedsføring. For eksempel kan restaurantfirmaet faktisk rulle sitt kyllingemål ut til fem av sine 10 lokale restauranter, annonsere måltidet på lokal fjernsyn og radio og gjennom kupongmagasinannonser. Bedriftsmarkedsføringsledere kan da spore salg og fortjeneste for å validere suksessen til det nye måltidet. Restauranten vil da vite om markedsundersøkelsen var en presis indikator for suksess.