Typer av konfliktløsningsteknikker

Når du har forskjellige personligheter på samme sted, er det sjansene for at det kommer til å bli flare-ups. Det ville være umulig for alle ansatte å komme seg hele tiden, og noen ganger vil det være konflikter. Som leder eller en som småbedriftseier er det viktig at du lærer typer konfliktløsningsteknikker og for å kunne ansette disse teknikkene etter behov.

Den kule agurk

Denne typen konfliktløsningsteknikk er avhengig av tung trening på forhånd. Det er også nyttig hvis personen som bruker denne teknikken har en naturlig rolig disposisjon og ikke lett blir opprørt. Når de står overfor medarbeidere som har en oppvarmet diskusjon eller hvis et problem er alvorlig, opprettholder den kule agurk henne rolig, og hennes oppførsel påvirker hele situasjonen. Det er svært vanskelig for andre å fortsette å argumentere når noen som opprettholder sin ro er til stede. Denne rolige oppførelsen fører til en naturlig avkjøling av arrangementet.

Håndtering Hotheads

Håndtering av hotheads er delvis avhengig av den kule agurkteknikken, samt å vite hvordan man kan diffusere en situasjon. Noen teknikker anvender sprekkende en vits for å bryte spenningen i rommet og skape litt pustplass for deltakerne i argumentet. Andre teknikker for håndtering av hotheads inkluderer å la personen stemme sine meninger og deretter gjenta tilbake det som ble sagt. Dette hjelper den irate personen. Han vet at han blir hørt og forstått, og dette vil bidra til å diffundere sin sinne.

Ingen tull tilnærming

No-nonsens tilnærming er en teknikk som vanligvis brukes når det gjelder en situasjon som har blitt blåst ut av proporsjon eller med ansatte som naturlig har en tendens til å være whiny. Denne tilnærmingen er i utgangspunktet en "knock it off" skarp tilnærming som minner ansatte hvor de er og at deres atferd ikke vil bli tolerert. Det bør ikke brukes i alvorlige situasjoner eller med ansatte som vil eskalere argumentet.

Mediatoren

Mediating teknikken er avhengig av å høre begge sider av et argument og hjelpe begge mennesker til å finne felles grunnlag. Det fungerer best på mellomnivå argumenter eller uenigheter som ennå ikke har eskalert til det punktet hvor temperatursammenheng har gått tapt. Mediatoren tar hver fest til side, lytter til klager og danner en løsning som vil være akseptabelt for begge parter. Flertallet av kontor- og arbeidsplasskonflikter kan håndteres på denne måten.