Hvordan Foster Great Brand Ambassadors

Bedrifter som er store og små, stoler stadig mer på merkeambassadører for å evangelisere selskapet og forbedre sitt bilde. Den ideelle merkevaren ambassadøren er lidenskapelig om virksomheten, sosialmedia kunnskapsrik og dedikert til å bidra til å nå nye markeder og humanisere selskapet. Fremme merkevareambassadører krever å plukke de riktige menneskene, gi dem det de trenger for å lykkes og deretter la dem gjøre sitt arbeid uten overdreven forstyrrelse.

Velg sterke sosiale medier

Brand ambassadører må være lidenskapelige fortalere av bedriften din, men de må også være lidenskapelige om arenaene de skal operere i. Hvis du vil at merkeambassadører skal engasjere kunder via plattformer som Facebook, Twitter og Instagram, er det fornuftig å velge folk komfortable opererer på disse plattformene. Velg de som poster om ditt felt i stedet for de som bare har populære kontoer som snakker om deres sosiale liv. Hvis noen av dine ansatte allerede er amatørbloggere som diskuterer problemer som er relevante for virksomheten din, kan de være naturlige passer.

Gjør forventningene klare

Managing brand ambassadører kan være vanskelig. Du ønsker ikke å mikromanere innholdet sitt eller kreve godkjenning av alt de sier, da det reduserer hastigheten og spontaniteten så sentralt i den sosiale medieropplevelsen. Men for å fremme store merkevareambassadører må du gjøre dem oppmerksomme på hva de kan og ikke kan si om merkevaren. Gi dem beskjed om det er noe de ikke kan snakke om - for eksempel hvis du ikke vil at de skal diskutere alkoholen som serveres på kontorpartiet - og hva du vil at de skal prøve å komme over. Deretter står du tilbake og la dem komme på jobb.

Stol på hverandre

Tilliten dynamikken mellom merkevaren ambassadører og C-pakken går begge veier. Du må stole på at de skal fungere på en måte som fordeler virksomheten din, men de må også stole på at ledelsen støtter dem og at virksomheten vil fortsette å handle på en måte som de kan føle seg lidenskapelig om. Husk at disse merkevarenes ambassadører ble forelsket i din virksomhet av en grunn. Pass på at du ikke gjør noe som ville få dem til å slutte å føle den kjærligheten.

Vend til kunder

Selv om du selvsagt ikke har samme makt til oppgavekunder, bør en del av dine mål i kundeservice, og spesielt sosiale medier, være å gjøre dem til uformelle merkevareambassadører også. Hvis dine ansatte som varemerkeambassadører kan engasjere sosiale medier og få dem til å reagere positivt på dine meldinger, kan det ha en eksponentiell effekt hvis deres etterfølgere adopterer de samme visningene. Noen kan bli påvirket av små fordeler som forvarsel på kommende produkter eller spesialsalg, men engasjement er kritisk. La dine beste kunder vite at du bryr deg hva de har å si og lytter til dem, og du kan få merkevareambassadører for livet.