Fem tilnærminger til konfliktløsning

Da interessen for profesjonalisering av konfliktløsning gradvis økte i perioden etter andre verdenskrig, begynte atferdsfagfolk å analysere og kategorisere måter som enkeltpersoner løst på konflikter. Til slutt ble de enige om at fem overordnede tilnærminger eksisterte. Tester ble utformet for å etablere en persons overordnede konfliktoppløsningsmodus. Disse tidlige testene led imidlertid av en "sosial ønskelig bias". Senere forskning førte til tester som overvunnet bias, slik at det ble muliggjort mer nøyaktig identifisering av individuelle konfliktoppløsningsprofiler.

Fem tilnærminger til konfliktløsning

De fem etablerte tilnærmingene til konfliktløsning er:

1. Konkurrerende, for eksempel å drive deg til en seier eller forsvare din posisjon

2. Plassere (motsatt av konkurrerende), ved å underordne dine egne interesser til andres interesser
3. Unngår, ved å nekte konfliktens eksistens eller trekke seg fra det
4. Samarbeid (det motsatte av å unngå); engasjerende og arbeider sammen mot en løsning
5. Kompromissløs (midt mellom konkurrerende og unngår); godta en delvis akseptabel løsning

Hvordan startet Killmann Thomas Instrument

I begynnelsen av 1970-tallet utviklet to gradstudenter, Ralph Killmann og Kenneth Thomas, en ny måte å vurdere hvordan enkeltpersoner behandlet og oppnådde konfliktløsning. De fastslår at eksisterende måter å teste individets vanlige modus for å løse konflikter på, gjør en urealistisk vekt på "samarbeid" som den beste løsningen.

De revurderte dataene og oppdaget en ny måte å vurdere hvordan enkeltpersoner håndterer konflikter som motvirker testtakernes tendens til å velge "samarbeid" fordi det oppfattes som den sosialt mest ønskelige løsningsmetoden .

Etter at deres funn ble publisert akademisk, uttrykte en kommersiell utgiver interesse for å publisere sine resultater og støtte markedsføring av det mer nøyaktige Thomas-Killmann Instrument (TKI), en kort test som bestemte individuelle konfliktoppløsningsprofiler. TKI fant raskt bred aksept, med mer enn 4000 vitenskapelige artikler om ulike aspekter ved bruk over hele verden.

En kort historie om konfliktløsning

Fordi TKI-vurderingsverktøyet har blitt så vidt vedtatt av selskaper, skoler og regjeringer, er det noen ganger sagt at Killmann og Thomas utviklet konseptet om fem måter å løse konflikter på. De gjorde ikke; To andre sosiologer, Robert Blake og Jane Moulton, hadde identifisert fem konfliktløsningsmoduser og publisert sine resultater et tiår tidligere.

Deres test for å identifisere individets vanlige måte å løse konflikt bestod av 15 uttalelser, som "Jeg diskuterer problemer med andre for å prøve å finne løsninger som møter alles behov." Hver uttalelse representerte en av fem konfliktløsningstendenser. Testtakere ble bedt om å vurdere hvor ofte de brukte hver konfliktoppløsningsmodus, velge "sjelden", "noen ganger", "ofte" eller "alltid". Resultatene ble opprettet av en persons konfliktoppløsningsmodusprofil.

Hva Killmann og Thomas oppnådde

Killmann og Toms bidrag til konfliktløsning vokste ut fra deres oppfatning at når disse fem måtene å løse konflikter ble foreslått i redegjøringsskjema til enkeltpersoner som ble bedt om å vurdere hvilken metode de brukte, ble resultatene skjevet mot samarbeid, noe som ble sett på som mer sosialt ønskelig . Denne "sosial ønskelig forspenning" reduserte påliteligheten av de etablerte vurderingsmetodene.

Som svar har Killmann og Thomas utviklet en test basert på 30 setningspar. De som ble testet ble bedt om å velge, for eksempel, mellom en samarbeidende erklæring og en unnskyldende uttalelse. Forskjellen mellom KTI-vurderingen og tidligere vurderingsmetoder var at uttalelsene var resultatet av omfattende forskning som etablerte uttalelser av like sosial ønskelighet, og dermed fjernet sosial akseptabilitetsinnstilling mot samarbeid.

Ved å tvinge valg i 30 forskjellige tilfeller mellom to uttalelser med samme sosiale ønskelighet, var Killmann og Thomas i stand til å vurdere mer nøyaktig hver enkelt persons vanlige tilnærming til konfliktløsning. KTI-vurderingen måler også den relative frekvensen av individets valg av en modus over en annen, noe som skaper en personlig profil for hver testtakers konfliktløsningstendenser.