The Wow Factor in Business
"Wow" -faktoren er en vanlig slangbetegnelse i virksomheten som oftest skildrer hva et selskap gjør for å gå utover kundens forventninger til å levere et godt produkt- og serviceopplevelse. Oftest gjelder det eksepsjonell kundeservice der en ansatt gir kunden mer enn han forventet eller noe han ikke hadde forventet i det hele tatt.
Bokstavelig tolkning
En bokstavelig tolkning av "Wow" -faktoren er en kundeopplevelse med produktet eller tjenesten som gjør at hun umiddelbart sier eller tenker "Wow!" på grunn av hennes hyggelige overraskelse. Denne erfaringen er noen ganger referert til i markedsføring som et øyeblikk av magi. Dette er et punkt der en kunde har en overveldende positiv opplevelse som vil gjøre henne begeistret over muligheten til å komme tilbake til bedriften din og kjøpe fra deg igjen.
Betydning
"Wow" -faktoren tilbyr småbedrifter og andre selskaper med visse markeds ulemper muligheten til å skille seg fra konkurransen for kunder som ønsker mer enn bare en god pris. En svært positiv opplevelse ber kunder om å komme tilbake for gjentatte besøk. Over tid fører flere konsekvente og svært positive opplevelser med en lignende vei til kundeloyalitet, den sterkeste forbindelsen bedriften din kan gjøre med sine kunder.
presentasjoner
"Wow" -faktoren kan også skje under en forretningspresentasjon der selskapet presenterer sitt merke, produkt eller tjeneste eller i en salgspresentasjon der en selger bruker visuell støtte for å forbedre presentasjonens innflytelse. Ved å legge til kraftige visuelle bilder, imponerende lyd og visuell støtte eller andre uvanlige berører til en bedriftspresentasjon, kan du imponere publikum til det punktet de føler seg tvunget til å svare på eller handle.
Strategi
Noen selskaper gjør "Wow" -faktoren et fremtredende element i deres kundeservice tilnærming, mens andre bare stoler på gode ansatte til å rutinemessig imponere kunder. For å få ansatte til å tilby mer enn de og kundene forventer, må du gjøre imponerende kunder et bestemt mål. Ledere kan rollespill med ansatte om hvordan man skal gå utover i vanlige salgs- og tjenestescenarier for å gi et minneverdig inntrykk. Kommunikasjon og trening kan hjelpe din bedrift eller merkevare "Wow" kunder regelmessig.
Populære Innlegg
Generasjonsmangfold er et voksende fenomen i moderne forretningsmiljøer. Faktisk er det største mangfoldet av generasjoner representert på dagens arbeidsplass enn på noe annet tidspunkt i historien, sier Amy Glass, senior facilitator på Brody Professional Development. På enkelte arbeidsplasser er mange som fire generasjoner representert, og bringer mennesker med forskjellige livserfaringer, verdier og ferdigheter som arbeider side om side. Bedr
Les Mer
Fra kjemiske formler til produktnavn er abonnementer en del av teksten i mange forretningsdokumenter. For å opprette dokumentasjon, produktinformasjon og korrespondanse med abonnementer, kan du bruke programvare som leveres med Mac OS, kjøpt for kontorbruk eller nedlastet gratis som et open source-produkt.
Les Mer
ITunes, mediespilleren utviklet av Apple, bruker biblioteket til å organisere lydsporene dine. Hvis du driver en bedrift, kan biblioteket organisere opplæringsmateriell til dine ansatte og presentasjonsmaterialer til dine kunder. Hvis du trenger å få disse lydfilene i Windows Media Player-biblioteket, må du konsolidere iTunes-mediene i en enkelt mappe og deretter konfigurere Windows Media Player til å skanne denne mappen og importere alle sporene i biblioteket. 1. S
Les Mer
Kundekorrespondanse kan brukes til å takke kunden for sin virksomhet, for å oppmuntre til rask betaling, å følge opp en transaksjon, eller å svare på en forespørsel eller en klage. Korrespondanse som brev og e-post, når de er sammensatt og levert med passende forethought, kan hjelpe bedriften din til å øke sitt kundeservicenivå. Tilpass b
Les Mer
Kontantforvaltning bidrar til å sikre at tilstrekkelig kapitalnivå er tilgjengelig for en bedrift for kortsiktige behov som kjøp av varer. Et godt kontanthåndteringsprogram kan påvirke effektiviteten av operasjonen betydelig, noe som også kan redusere de totale kostnadene. Målet med de fleste kontanthåndteringssystemer er å eliminere overraskelser knyttet til kontanter ved å møte det daglige kontantbehovet til lavest mulig kostnad. Interne k
Les Mer