Etiquette for å svare på Wall Posts i Facebook

Noen ganger bruker folk ikke den beste dommen når de legger til Facebook, som innbruddstyven som logger seg inn på kontoen sin mens han er i offerets hjem eller på lopet som posterer bilder og informasjon om hans oppholdssted. Når du har en Facebook-bedriftsside, bør du utøve upåklagelig vurdering i alle innlegg. Dine svar på kundeposteringer og fan tilbakemelding gjenspeiler nivået på profesjonalitet og integritet som du driver med.

Svar

Fans føler seg mer knyttet til en bedrift når de får et personlig svar. Hvis sideadministratorer aldri svarer på vegginnlegg, kan fansen føle at de ignoreres. Fortell fansen du setter pris på deres kommentarer og forslag, og sørg for å svare på spørsmål, med mindre det vil kreve personlig eller upassende informasjon. Spørre svar tyder på at et selskap bryr seg om sine kunder også. Mens du ikke trenger å sjekke Facebook hvert 5. minutt, er det daglig å sjekke på siden for å svare på innlegg (i stedet for å skrive statusoppdateringer).

Kontrovers

Hvis innlegget er fra en fan som ringer deg til en feil eller en kunde som legger inn en klage, bekrefter feilen og legger deretter inn hva du gjør for å gjøre det riktig. Responsene bør gjenspeile din forretnings persona. Slett innlegg eller blokkere brukere bare når de blir upassende (f.eks. Inkludere skam eller overtale andre); ellers kan fans føle seg utro ut av å lære hva andre tenker på virksomheten din.

Språk

Vær forsiktig med hvordan du sier hva du synes. Sarkasme og innuendo kan gå seg vill på noen Facebook-brukere på grunn av arten av skriftlig kommunikasjon. Bruk bare humor når du er sikker på at ingen seere vil ta lovbrudd; ellers bruker du det språket du vil bruke hvis du snakket personlig til alle de som kunne se veggposten. Snakk som bedriften i stedet for en person, så vel som å bruke ord som "vi", "de" eller firmanavnet i stedet for "jeg" og bruk klare forklaringer i stedet for å forsøke å være klog.

politikk

Følg gjeldende retningslinjer for sosiale nettverk når du vurderer hva du skal si som svar på et innlegg. Opprett en bedriftspolicy angående hva dine ansatte kan legge inn i sosiale medier og angi hvilke brudd som kan påvirke sysselsetting. Med mindre det er offentlig informasjon, bør ansatte unngå å legge ut detaljer om firmaet de jobber for, selv om bedriften din ennå ikke har opprettet en policy mot slik deling. Facebook-standarder for adferd forbyder publisering av andres personlige opplysninger eller "falskt representerer en organisasjon."