Effektiv Telemarketing Ferdigheter

Finessing telemarketing teknikker vil øke småbedriftens opptjeningspotensial. Å vite hvordan du kontakter, hold en salgssamtale og sett inn salget er integrerte deler av telemarketing. Selv den mest erfarne telemarketer vil dra nytte av en og annen opprydning. Forbedre din telemarketing ferdighet sett ved å lære de mest effektive telemarketing tips og møte dine ukentlige, månedlige eller kvartalsvise salgsmål.

Bruk et skript

Telemarketers bør ikke forsøke å "vinge det" under et salgsanrop, uansett hvor bra kundens produktkunnskap er. Samtaler er aldri ensidig, men å holde seg til et skript vil forberede deg til å møte vanlige telefonutfordringer. Bruk anbefalt anbefalte skript hvis det er mulig. Hvis du ikke har noe skript, skriv en. Telemarketing skript bør inneholde en hilsen, en forespørsel til kunden og deretter et salg innkjøp. Skriptets kropp skal lede kunden gjennom salgsprosessen, og gi nødvendig informasjon om produktet eller tjenestene som selges. Skript skal ikke være for ordlig eller skremmende for kunden.

Produktfokus

Før du begynner å takle anropsarket, bestem det hvilket produkt du vil fokusere på. Å ringe for å selge mange produkter er ikke produktiv. Fokus på å selge ett produkt om gangen. Noen små bedrifter starter kampanjer for å rulle ut nye produkter eller gjenopplive dagens. Selg produktet selskapet anbefaler. Hvis det ikke er nåværende produktfokus, tilbyr du den du selger mest.

Målarbeid

Effektiv telemarketing begynner med å sette mål. Bare å ringe og håpe på et salg virker ikke smartere; det jobber hardere. Hvis du er salgsansvarlig, sett kvartalsmål for dine telemarketers. Skyv teamet til høyere salg ved å dele mål. Hvis det ikke er noen leder, bestem deg hvor mange produkter eller tjenester du vil selge i en uke. Finn ut hvor mange samtaler som kreves for å gjøre ett salg, og multipliser det beløpet ganger produktmålene dine for å hjelpe deg med å finne ut hvor mange anrop som kreves.

Smil og snakk

Smilende samtaler intriger kunder. Øv telefonanrop mens du smiler i et speil. Smiling kan bli "hørt" gjennom telefonen fordi det naturlig øker stemmen til hyggelige, avslappede toner. Smil i hele telefonsamtaler, og hør hyggelig og morsomt å snakke med.

Overvinne Innvendinger

Å overvinne salgsobjekt er "par for kurset" i telemarketing. Kunder kan finne tilbudet tiltalende, men har fortsatt spørsmål om salgsobjektet. Lær hvordan du kan overvinne innsigelser ved å gjenta innsigelsen, og deretter svare på spørsmålet. For eksempel, hvis kunden sier, "Jeg liker mitt nåværende produkt og vil ikke lære å bruke en ny." Telehandleren bør si: "Jeg hører deg. Du vil ikke lære å bruke noe nytt." Har jeg fortalt deg at vårt produkt kommer med en gratis instruksjons DVD? Hvilke andre spørsmål har du? " Etter å ha gjentatt og besvart spørsmålet, inviterer telemarketeren til et annet spørsmål. Telemarketers bør huske, det første spørsmålet er vanligvis ikke den mest presserende.