Oppgaver og ansvar for en kontoadministrator

En kontoadministrator er en salgs profesjonell som utfører en rekke plikter for å styre arbeidsgiverens kundeforhold, samt å utvikle ny virksomhet fra eksisterende kunder. I de fleste miljøer søker en forretningsutviklingssjef aktivt nye kunder. Når klienten er kommet ombord, tar kontoadministratoren over.

Kontoforvaltere er ansatt i et bredt spekter av bransjer, inkludert reklame, finansielle tjenester og media. Som med de fleste salgsroller blir disse kontoansvarlige vanligvis kompensert med grunnlønn pluss en provisjon basert på mengden inntekter generert.

Primær representant for klientkommunikasjon

En kontoadministrator fungerer ofte som ansiktet til firmaet hennes. I de fleste tilfeller er hun den primære, hvis ikke bare selskapets representant som kommuniserer med klienter. Som et resultat er det viktig for henne å levere en positiv kundeservice opplevelse. Dette oppnås ved å lytte til hver klient for å få forståelse for deres individuelle behov for å lede dem til riktig produkt eller tjeneste.

Det er viktig for kontoadministratoren å klare kundenes forventninger; Når det oppstår forstyrrelser i løpet av tjenesteleveringsprosessen, er det viktig at hun jobber for å løse situasjoner raskt, da målet hennes er å vinne sin gjentatte virksomhet.

Opprettholde salgskvoter

I de fleste organisasjoner må en kontoadministrator opprettholde eller overstige et minimum av salg. Dette nummeret kalles kvote, som kommuniseres til ham av en salgsansvarlig. Ganske ofte svarer hans kompensasjon direkte til hans evne til å oppfylle dette kravet. I tillegg til provisjon er det ikke uvanlig for utsatt kompensasjon som økonomiske bonuser eller verdifulle varer som skal tildeles de kontoansvarlige som overskrider kvoten sin.

Unnlatelse av å oppfylle dette kravet kan føre til at en kontoadministrator blir satt på ytelsesforsøk. Gjentatt fiasko fører vanligvis til opphør.

Regelmessig rapportering av salgsresultater

En kontoadministrator er ofte pålagt å utarbeide ulike rapporter som omgir metrics fra salgsavdelingen: kvartalsvise salgsresultater, årlige prognoser og konto statusrapporter er bare noen få eksempler. Når de er opprettet, presenteres disse dokumentene til toppledelsen. Selv om en kontoadministrator kan stole på støtte fra en administrativ profesjonell, som en salgskoordinator, for å utføre denne oppgaven, er det ikke uvanlig for henne å utføre denne plikten selv, spesielt hvis han er ansatt i en mindre organisasjon eller på en lavere profesjonelt nivå. Kunnskap om dataprogrammer som Microsoft Excel er vanligvis nødvendig for å fullføre rapporteringsoppgaver.