Arbeid ordre system for datatjeneste selskaper

Håndtering av kunders forventninger og sporingsproblemer er viktige deler av god kundeservice i de fleste tjenesteytende næringer. I datamaskinens reparasjonsbransjen, hvor virksomhetsdatamaskin nedetid koster et selskaps penger, er dette spesielt tilfellet. Computer reparasjonsselskaper benytter et mangfoldig utvalg av metoder for å spore datamaskinreparasjoner og kommunisere med kunder. Hvis de brukes riktig, kan disse ordreresystemene demonstrere profesjonalitet og brukes som salgsverktøy.

Papir Arbeidsordrer

En driftsleder eller ledende tekniker kan opprette en bestillingsmal for papirarbeid for å spore kundenes reparasjoner. Hvis du skriver ut samsvarende strekoder som du plasserer på en arbeidsordre og datamaskinens chassis, får du en metode for å bekrefte at du jobber på riktig datamaskin. Disse er nyttige siden teknikere raskt kan skrive notater til andre ansatte og oppdateringer for kunder som de jobber. De kan være vanskelige å arkivere for senere henting og, når det gjelder større reparasjonsfasiliteter, å opprettholde.

Webbasert programvare

Webbaserte, "Software-as-a-Service" -produkter tillater brukere å sende problemer med billetter, sjekke statusen til et problem og kommunisere med en tekniker direkte fra en nettleser. Når et reparasjonsfirma forvalter et helt nettverk for et bestemt selskap, har det fordel av denne programvaren, siden den ofte har billett- og kundeinformasjonarkivering, samt en måte å skrive ut jobbsammendragrapporter som bidrar til å bestemme avkastningen på investeringen for ansatte. Det kan også ha en nettverksskannerfunksjon som hjelper til med å lagre maskinvare og administrere vedlikehold av datamaskinen.

Nettverksprogramvare

Noen bedrifter benytter en intern databaseprogramvare for å spore arbeidsordrer. En gjennomsnittlig programmerer kan opprette en Microsoft Access- eller MySQL-database som gjør det mulig for en reparatør eller kunde å logge inn på et nettverk og be om service. Som web-baserte produkter, vil disse databasene tillate å se på en kunde, arkivering og serviceevaluering. En mer dyktig programmerer kan gjøre "frontend" eller kundesynlig del av programvaren, lett for kunden å forstå og forklare vanskelighetene til den nødvendige tjenesten.

Andre hensyn

Enkel bruk for kunder og teknikere er et viktig hensyn, uansett hvordan du sporer reparasjoner. Hvis du enten har en vanskelig tid med å bruke metoden, vil de gjøre en dårlig jobb med det. En kommunikasjonsbrudd oppstår ofte når en reparasjon blir savnet på grunn av dårlig klage dokumentasjon eller tapte papirarbeid. Hvis en reparasjonstekniker raskt kan skanne åpne arbeidsordrer, vil de være mindre tilbøyelige til å savne en reparasjon. Hvis en leder også kan skanne åpne arbeidsordre, kan han verifisere arbeid og endre tilordnede teknikere om nødvendig.