Hva skaper god kundeservice på medisinsk felt?

Fordi medisinsk behandling er noe alle trenger, kan det være lett å glemme at medisinsk behandling er en tjeneste og pasienter er kunder. Men god kundeservice er like viktig i medisin som det er i et annet felt, og fordi folks helse er så viktig, kan dårlig medisinsk behandling eller ujevn kundeservice få klienter til å klage til lokale lisensstyrelser eller engasjere seg i andre tiltak som kan skade en medisinsk virksomhet.

God medisinsk pleie

God medisinsk behandling er den viktigste komponenten av god service på det medisinske feltet. Uansett hvor fint en lege eller sykepleier er, vil en pasient ikke føle seg bra om hennes erfaring hvis hun er feildiagnostisert eller ikke gitt god medisinsk rådgivning. Viktige komponenter for å gi god medisinsk behandling inkluderer nøye undersøkelse av pasientens diagram, dobbeltkontrollerende resept for å forhindre feil, ta tid til å lytte til pasientens bekymringer og ikke rushing gjennom prosedyrer. Noen pasienter, spesielt de som er svært syke eller engstelige, kan trenge medisinske fagfolk til å ta ekstra tid med dem, og dette er en viktig del av god kundeservice.

Riktig faktureringspraksis

Medisinsk behandling kan være dyrt, og faktureringsprosedyrer er ofte forvirrende for pasientene. Medisinsk kontorer bør informere pasienter om faktureringspraksis på forhånd og bør sørge for at forsikring og Medicare er riktig og rettidig fakturert. Gi pasienter med fakturaer som beskriver tjenestene de har mottatt og kostnadene ved disse tjenestene, og tilby en tvistprosess hvis en pasient bestrider hele eller deler av regningen.

Beskyttelse av personvern

Personvern er ikke bare en høflighet; Det er mandat av føderale og lokale lover. Medisinsk kontorer må ikke avsløre konfidensiell pasientinformasjon, og bør ta tiltak for å sikre at personvernet er beskyttet. Dette inkluderer ikke å gi medisinsk informasjon til venner eller familiemedlemmer uten tillatelse, å gi et privat sted hvor en pasient kan stille medisinske spørsmål, slik at pasientens poster ikke utelukkes der noen andre kan se dem, og sørge for at datapostene er sikret . Når pasientene vet at deres personvern er beskyttet, er de mye mer sannsynlig å være ærlige med sine leger.

Hjelpsomt personale

Noen prinsipper for kundeservice i medisin er de samme som i andre felt. Personalet bør være vennlig, høflig og respektfull, og bør hjelpe med å svare på pasientens spørsmål. Folk er ofte ivrige etter å gå til legen, og personalet bør være oppmerksom på dette. I tillegg bør pasientene ha klar tilgang til svar om medisinske spørsmål. Når pasienter kan få tilgang til sykepleierlinjen, send en lege til en e-post eller snakk med en resepsjonist om symptomene deres berettiger til en eksamen, er de mer sannsynlig å få god helsetjenester, og deres tilfredshet med helsepersonell vil øke.