Hva er vertikal kommunikasjon i en organisasjon?

Mye av kommunikasjonen som foregår i en organisasjon, følger en fellesfornuftig tilnærming som innebærer en kommandokjede fra ledelsen til frontlinjen, ifølge Illinois State University. Den vanligste form for kommunikasjon innenfor strukturerte organisasjoner følger et opp-og-ned vertikalt mønster, men for mange detaljer kan komplisere prosessen.

Grunnleggende

Kommunikasjon som beveger seg gjennom en kommandokjede, er typisk vertikal. Regler og mandater kommer ned fra toppledelsen til ledelsen og driller ned til frontlinjens veiledere, og når til slutt arbeidstakere. Når arbeidstakere har et problem, snakker de vanligvis først til sin nærmeste veileder. Kommandokjeden dikterer at veiledere rapporterer problemet til sine ledere, hvem da er ansvarlig for å bære opplysningene til regjeringskontorene.

Hensikt

Hovedformålet med å operere med et vertikalt kommunikasjonssystem er å kontrollere strømmen av informasjon og beslutningstaking. Top-down kommunikasjon består vanligvis av ordrer, mandater, politiske beslutninger, anvisninger og instruksjoner. Politikk og mål for organisasjonen kommer vanligvis fra toppen og beveger seg ned gjennom kommandokjeden. Kommunikasjon som flyter oppad, innebærer vanligvis informasjon fra frontlinjene til lederne om hva som foregår på lavere nivåer. Det kan inkludere klager, forslag, rapporter, forespørsler om avklaring eller nyheter om trender.

ulemper

Informasjon blir ofte filtrert ettersom den beveger seg opp og ned kommandokjeden, vanner ned meldingen eller endrer informasjonens art. Ledere som mottar en forespørsel rettet til overordnet ledelse, kan bestemme at forespørselen ikke er gyldig og sakte bevegelsen eller stoppe den helt. Informasjon som er ment for distribusjon ned til alle de lavere nivåene, kan bli stoppet. Midtforvaltningen kan bestemme at deres arbeidere ikke trenger informasjonen og stopper fremgangen. Informasjon som går i begge retninger, kan endres eller bli fortynnet dersom den ikke passeres opp eller ned i sin opprinnelige form.

kanaler

Ulike kanaler som brukes til å sende informasjon opp og ned kommandoen, påvirker også måtene det oppfattes og handles på. Når passerer muntlig, blir informasjonen besmittet av kroppsspråk, talte nyanser og personligheter av informanten. Den som mottar informasjonen, bringer ulike filtre til hver samtale som kan endre hensikten med informasjonen. Skriftlig kommunikasjon, derimot, når passert uendret, kan effektivt sende en konsekvent melding gjennom en organisasjonsstruktur. Selv om elektronisk kommunikasjon lettere kan manipuleres, kan organisasjoner bruke et bredt spekter av applikasjoner for å få og motta relevant informasjon.