Hva er to måter å holde en lojal kundebase?

Tapet på bare en håndfull lojale kunder kan føre til at enhver liten bedrift har store økonomiske tap, samt uopprettelig skade på omdømmet. Det er mange måter å beholde lojale kunder på. Å yte det høyeste kaliberet av service og regelmessig engasjement er to måter som ofte gir størst avkastning på investeringen.

Kundeservice Excellence

Den primære måten å opprettholde en lojal kundebase på er å tilby overlegen service til kundene dine ved enhver anledning. Kundestøtteutvikling begynner med å alltid gi den typen tjeneste du lover hver dag. For eksempel, sørg for at et bestemt produkt utfører som lovet, skape en vennlig forretningsatmosfære og tilby kundene dine et profesjonelt, kunnskapsrikt og godt trent personale. I tillegg krever høykvalitets kundeservice at du takker kundene dine for sin virksomhet og alltid jobber med det samme for å løse konflikter og ta opp bekymringer.

Forbedre kundeservice

Å erkjenne at du trenger å yte overlegen service til kunden din, er ikke nok til å beholde den. Du må da ta en kikk på områdene i bedriften din som trenger kundeserviceforbedringer. En måte å avgjøre om kundene dine er misfornøyd, er ved å be om tilbakemelding om kundeservicen de har mottatt på salgsgulvet, ved salgsstedet og på telefonen. Deres tilbakemelding kan hjelpe deg med å avgjøre om dine ansatte gir mer enn 100 prosent innsats og har de nødvendige ferdigheter og trening som er nødvendige for å kommunisere med kunder på en måte som forbedrer relasjoner og forhindrer slitasje.

Vanlig kundeforpliktelse

En annen måte å holde kundene lojale og hindre slitasje, er å regelmessig engasjere seg på måter de oppfatter som verdifulle. Engasjement krever at du viser dem mer enn dine produkter og tjenester. Hensikten er å få dem til å se på deg på måter som de verdsetter som en bransjeekspert eller som en annen person lidenskapelig om et emne som interesserer dem. Hvis de verdsetter deg utover dine produkter og tjenester, er de mer sannsynlig å holde seg i bedriften din og henvise til andre.

Metoder for engasjement

En liten bedriftseier kan engasjere kunder på mange måter. Du kan utdanne kunder personlig eller via nettbutikker. For eksempel, gi en ukentlig serie instruksjonsvideoer om prosjekter som kan interessere kundene dine, eller gi tips om din bransje i et nyhetsbrev. En annen måte å engasjere kundene på er å be dem om å bli med en liten gruppe andre du har valgt for å teste et nytt produkt eller en tjeneste, eller diskutere din bransje og deres forventninger. Du kan også engasjere kunder ved å starte samtaler om emner i din bransje, eller bli med i diskusjonene, på forum, sosiale nettverk og blogger.

Andre måter å holde kundene på

I tillegg til kundeservice-ekspertise og regelmessig kundeengasjement, kan du også holde en lojal kundebase gjennom flere anstrengelser. Spør kundene dine om navn på personer som de føler kan bruke produkter eller tjenester, eller be dem om å henvise virksomheten din til andre. Tilbyr insentiver, for eksempel et belønningsprogram, eller gi rabatt på et produkt hvis kunden bare savnet en besparelsesmulighet. Vis takknemlighet for en bestemt kunde ved navn og med et bilde, hvis tilgjengelig, omtalt i et nyhetsbrev eller på nettstedet ditt. Delta i samfunnet der kunden din ligger, hvis mulig. For eksempel, gå til arrangementer der kundene dine ofte eller frivillige på veldedige organisasjoner.