Om de etiske og praktiske aspektene ved bruk av kundelojalitetskort

Lojalitetskort er et verktøy i småbedriftsmarkedsføringens arsenal. Disse kortene er utformet for å oppmuntre til gjentatte forretninger ved å tilby belønninger for kunder som kommer tilbake igjen og igjen. Lojalitetskort brukes også av enkelte bedrifter til å spore kundekjøp for å bedre forstå kjøpsmønstre og målmarkedsføring. Lojalitetskort kan fungere for mange forskjellige typer bedrifter, men de gir mening spesielt for restauranter og butikker.

Typer kort

Lojalitetskort kan komme i mange forskjellige smaker. Et enkelt eksempel er et papirkort på en kaffebar som stanses med hver kjøpt drikke. Når du kommer til 10, får du en gratis drink. Nyere versjoner av lojalitetskortet kan se ut som et kreditt- eller debetkort. Kortet blir skannet, og informasjon om kjøpet er tatt inn i en database som sporer informasjon om hva som er kjøpt og hvilke belønninger som er tilgjengelige for kunden. Med så mange bedrifter som tilbyr lojalitetskort, kan det være lett for kort å gå seg vill i shuffle. Kunder kan koble kortet sitt til e-post eller telefonnummer og deretter gi den informasjonen for å identifisere seg i registret. Dette kan være en fordel ved å gå med et mer avansert databasesystem sammenlignet med et papirkort.

Typer belønninger

Belønninger kan være så enkle som en gratis side på en restaurant, et måltid oppgradering eller en prosent rabatt på neste kjøp. Å velge hvilke typer belønninger som skal tilbys, vil avhenge av virksomheten din og hva som motiverer kundene dine. Eksperimenter med ulike typer belønninger og sjekke inn med kundene om hva de synes om ditt lojalitetskortprogram. På samme tid, unngå å bli for komplisert med belønningene. Hold tilbudene grei, slik at kundene vet nøyaktig hva de må gjøre for å nå neste belønning.

Kundelojalitet

Det ultimate formål med lojalitetskort er å få kundene til å bruke mer penger. Bedrifter kan oppnå dette ved å oppmuntre til gjentatte forretninger, og gi incentiver til større kjøp og reservere spesialtilbud bare for lojalitetsprogrammedlemmer. Husk at du sannsynligvis er i konkurranse med andre bedrifter som også tilbyr lojalitetsprogrammer. Sjekk inn jevnlig for å se hva konkurransen gjør. Lojalitetskort er en pågående prosess. Analyser data du samler inn og juster belønningene for å generere større kundeloyalitet over tid.

Kundeinformasjon

Når det gjelder de etiske aspektene av lojalitetskort, er samlingen av kundeinformasjon et varmt tema. Mange lojalitetskortprogrammer krever at en kunde registrerer seg ved å gi personlig informasjon som navn, adresse, fødselsdato, telefonnummer og e-post. Undersøkelser som spør om alder, inntekt, preferanser og shoppingvaner kan også følge med på lojalitetskortoppmeldingsprosessen. Det er en virksomhet som har ansvaret for å beskytte denne personlige informasjonen. Implementere en personvernpolicy og ta skritt for å sikre dine kundedata. Ikke selg eller del kundens informasjon uten deres eksplisitte tillatelse.

sporing

Lojalitetskort kan brukes til å spore kjøp på kundenivå. Dette kan føre til større forståelse av shoppingvaner og gjøre det mulig for bedrifter å spore suksessen til markedsføringsinitiativer. Som med personlig informasjon, er det viktig for bedrifter å holde sporing av data sikkert. Mange forbrukere er villige til å gi opp en viss mengde personvern i bytte for lojalitetsprogrammer og fordeler. Bruk dataene til å gjøre justeringer i måten du lager butikken din på, og for å hjelpe deg med utformingen av fremtidige kampanjer.