Hvordan å vinne en tilbakebetaling hvis du er en selger

Tilbakebetaling skjer når kunden bestrider transaksjonen. For å komme seg ut, må selgere utvikle klart definerte vilkår og betingelser som forklarer hvordan kundene gjør forretninger med dem. Selgere bør også vant til å dokumentere alle aspekter av transaksjonene, noe som kan gjøre en forskjell i å få kravet nektet. Kunder som nekter å erkjenne at de feiler sine krav, vil kreve tøffere avskrekkende handlinger, for eksempel rapportering til kredittbyråer og lokale politibyråer.

Forsiktig dokumentasjon

Omhyggelig dokumentasjon av transaksjoner er viktig for å vinne tilbakebetalingssaker, sier EBS Risk Management Systems tilbakebetaling Guide. Kunder skal få bekreftelsesmeldinger som også inkluderer automatiserte fakturaer. Når en vare er sendt, bør selgere sende en oppfølgingsemail med relevante sporingsdetaljer og kreve en signatur for å bekrefte leveransen. Dette trinnet er avgjørende for å selge elektroniske produkter som programvare, forfatter-konsulent Frank Rumbauskas Jr. sier. Hvis selgeren ikke kan bevise at han har sendt produktet, er han mindre sannsynlig å vinne tilbakebetalingstilfellet.

Klare retningslinjer

Tilbakebetalinger skyldes ofte vage eller falske påstander om misnøye med selgerens produkter og tjenester. Av denne grunn anbefaler forhandlerrådet kjøpmenn å gi detaljerte produktbeskrivelser slik at kundene vet hva de kjøper. Online-selgere bør legge inn tilbakebetalingspolitikker på nettsteder, og kreve at kundene bekrefter å lese dem ved å klikke på et ikon ved kassen. Servicebedrifter bør legge inn detaljerte arbeidsplaner for alle prosjekter. Jo mer forhåndsmelding som en selger gir, desto mindre sannsynlig er en kunde å vinne sin tilbakebetalingstvist.

Refusjon og retur

Det er nødvendig å skape en klar, utvetydig returpolitikk for å forhindre at det oppstår svigaktige tilbakebetalinger i utgangspunktet. Melde kunder om slike retningslinjer hjelper selgere å unngå ansvar for problemer utenfor deres kontroll, sier tilbakebetaling Guide. Typiske scenarier inkluderer kunder som prøver å kansellere betaling, selv etter at en vare allerede er sendt ut. Forbud mot refusjon eller utveksling er ett alternativ. Andre muligheter er å tillate utveksling for kreditt eller lading restocking avgifter for å kompensere tapet. Uten slike retningslinjer møter bedrifter å bli truffet når som helst med tilbakebetalingsanmodninger som de ikke kan vinne.

Rapportering Svindel

Ekstreme tilbakebetalingskrav krever sterkere tiltak for å avskrekke andre. Hvis den utstedende banken støtter kunden, sender en endelig etterspørsel brev og faktura for full betaling er det neste trinnet, sier Rumbauskas. Ubesvarte brev kan sendes til et kredittbureau for oppfølging. Dette trinnet kan spørre kunder som fortsatt bryr seg om deres kreditt for å betale. Ekstreme tilfeller - for eksempel kjøpere som får refusjoner, likevel tvist på anklagene - krever handling fra politibyråer. Hvis varen gikk til en postkasse, måtte den lokale postmesteren bli involvert.