Hvordan skrive gode spørreskjemaer

Regelmessig kartlegging av kundene dine hjelper deg å holde deg oppdatert på kundeserviceproblemer og få verdifull innsikt i hva forbrukerne tenker på bedriftens produkter og tjenester. Gode ​​spørreundersøkelser kan hjelpe deg med å bestemme hva du skal utvide, hva du skal kutte på og hvordan du kan endre virksomheten din på positive måter for bedre å betjene kunder.

Spør spesifikke spørsmål

Skriv spørsmål som er spesifikke for bedriften din, og som vil hjelpe deg med å forbedre bedriften din. For eksempel spør kundene om de tror at bedriften din har en god, dårlig eller eksepsjonell jobb, ikke vil gi mye informasjon til å jobbe med. I stedet spørre om prispunktet ditt er for høyt, hvis dine ansatte er kunnskapsrike, hvis butikken din er ren og hvis forbrukerne føler at de får god verdi for pengene sine.

Spør åpne spørsmål

Skriv undersøkelsesspørsmål som tillater forbrukere å svare med et fortellende svar i stedet for bare å gi flere valgsvar. Dette kan gi deg mer grundig informasjon om komplekse fag. Hvis du for eksempel driver en butikk, i stedet for å spørre om valget ditt er tilstrekkelig, spør forbrukerne om å beskrive hvilken type moter eller varer de ønsker å se butikken din, som den ikke har på hyllene.

Få det du trenger

Hvis undersøkelsen din er beregnet for et bestemt formål, fokusere på det og det alene. For eksempel, hvis du tenker på å utvide driftstimene, spør kundene om å angi foretrukne tidsperioder og dager. Avslør ikke-relaterte spørsmål som bare tar opp tid og vil ikke være verdifulle basert på formålet med undersøkelsen.

Hold det enkelt

Skriv spørsmål som er relativt enkle for kundene å ta opp, og det tar ikke for mye tid. For eksempel kan du gjennomføre en undersøkelse i frontkassen med et enkelt spørsmål om dagen, legge inn en spørreskjema på forsiden av nettstedet ditt, eller formuler en mer grundig 10- til 20-spørreundersøkelse som Du sender via e-post eller direkte mail.

Gi tilbakemelding

La kundene vite hvordan du til slutt bruker resultatene av undersøkelsen. Når du for eksempel legger inn nye driftstimer, understreker du at du gjør det som svar på tilbakemeldinger fra kunder. Dette lar dine faste folk høre at du lytter til deres bekymringer, og det oppfordrer kundene til å delta i fremtidige undersøkelser, og vet at deres stemmer vil bli hørt.