Hvordan ansatte kan redusere kundeklager

Kundens misnøye kan skje av en rekke årsaker, hvorav noen er utenfor din kontroll. Selv om kundeklager kan skje i enhver liten bedrift, kan det tas skritt for å redusere dem. Ansatte i enhver bransje kan være proaktive for å redusere klager, noe som øker kundetilfredsheten.

Test tjenesten

For å forhindre og redusere kundeklager, hjelper det å vite hvilke potensielle problemer kunden måtte ha. Hvis du kjenner årsaken til problemet, kan du ta skritt for å fikse det før kunden klager. Ansatte bør spille en del av en kunde for å teste ut tjenesten til organisasjonen. Dette gjør at ansatte kan se hvordan kundene ser organisasjonen. Dette gir også muligheten til å identifisere eventuelle potensielle problemer som kan føre til klager.

Innstilling av forventninger

Visse kundeklager kan skyldes høye forventninger eller forventer mer enn organisasjonen kan tilby. Ved å la kundene vite hva de kan forvente, kan ansatte redusere antall klager. For å gjøre dette effektivt må medarbeiderne oppfylle forventningene som er satt. Dette kan oppnås ved underpromising og overdelivering, noe som betyr å sette litt lavere forventninger slik at du enkelt kan overskride dem.

Tillat tilbakemelding

Å bevise at kundene har en måte å tilby tilbakemelding om organisasjonen din, er en effektiv måte å redusere klager på. Dette kan gjøres på en rekke måter, avhengig av organisasjonen. Ansatte kan direkte spørre kunden dersom alle behov ble møtt eller hvis de var misfornøyde på noen måte. Tilbakemeldingsskjema kan gis til kunder eller plasseres i et område med høy trafikk. Kvitteringer kan også inkludere et nettadresse eller telefonnummer der kundene kan tilby tilbakemelding. Når ansatte mottar tilbakemeldinger fra kunder, kan det hende at klager på å redusere eller forhindre klager.

Når du får en klage

Kundeklager er en uunngåelig del av virksomheten, uavhengig av trinnene du tar for å redusere dem. Når du får en klage, er det viktig å håndtere det riktig slik at du beholder kunden. Lytt nøye til klagen og gjenta det tilbake til kunden for å sikre at du forstår problemet riktig. Unnskyld for problemet uten å gjøre unnskyldninger for det og gi en løsning. Du bør også takke kunden for å bringe problemet til din oppmerksomhet.

Populære Innlegg