Slik kansellerer du en solgt vare på min eBay-konto

Selgere på eBay kan av og til trenge å avbryte en transaksjon etter at en vare har blitt solgt. Kanskje var varen oppført ved en feil eller det har blitt skadet, tapt eller stjålet. Uansett årsak, det første selgeren må gjøre er å kontakte kjøperen, forklare situasjonen og be om at kjøperen godtar å avbryte transaksjonen. Deretter må en sak åpnes med eBay Resolution Center innen 45 dager etter datoen for salg, og den må være stengt innen 60 dager.

Åpne saken

1.

Logg inn på ebay-kontoen din og klikk på "Sold" -linken i det venstre menypanelet for å åpne siden Sold Items.

2.

Klikk på "Løs opp et problem" ved siden av elementoppføringen på siden Sold Items. Et skjema åpnes som lar deg starte en sak med Oppløsnings senter.

3.

Klikk på "Jeg solgte en vare og vil avbryte transaksjonen" og klikk "Fortsett." Skriv inn ditt eBay brukernavn og passord i påloggingsskjemaet som åpnes. Avbryt et transaksjonsskjema åpnes, befolket med varenummeret ditt; eller hvis du åpnet skjemaet fra en annen lenke, skriv inn varenummeret i feltet Elementnummer.

4.

Skriv årsaken til kanselleringen i feltet "Gi kjøperen grunn til å vil avbryte denne transaksjonen" og klikk deretter "Fortsett." Kjøperen blir kontaktet med forespørselen din. Hvis han ikke svarer innen sju dager, blir transaksjonen kansellert og sluttverdien blir refundert til kontoen din. Hvis kjøperen svarer, vil eBay melde for å løse problemet og lukke saken.

Lukk saken

1.

Logg inn på eBay, og åpne siden Oppløsningssenter (lenke i Ressurser).

2.

Klikk på saken du vil lukke.

3.

Klikk årsaken til å lukke saken. Valg er "kjøperen og jeg har fullført denne transaksjonen vellykket" og "jeg vil avslutte kommunikasjon med kjøperen."

4.

Skriv inn eventuelle kommentarer du vil inkludere i kommentarfeltet, og klikk deretter på «Lukk sak». Saken er stengt.

Tips

• Du kan bare åpne ett tilfelle for en transaksjon. Når saken er stengt eller tiden går tom, kan du ikke åpne et annet sak for samme transaksjon.

Advarsel

• Hvis kjøperen har åpnet en sak for transaksjonen, kan du ikke åpne en sak for å kansellere - du må jobbe med kjøperen i saken han initierte.