Målsettingsideer

Under strategisk planlegging snakker bedriftsledere ofte om "smarte" mål. SMART er en mnemonic som minner mål-settere for å skape mål som er spesifikke, målbare, oppnåelige, relevante og tidsfølsomme. Mens begrepet "SMART" er litt overutnyttet, er selve tilnærmingen en effektiv måte å utvikle og oppnå meningsfulle mål. Historien har vist at riktig bruk av disse fem egenskapene dramatisk forbedrer oddsen for suksess.

Spesifikk

Målene må være spesifikke for å oppmuntre fremdrift. Angi klart målet som skal oppnås i stedet for å bruke generiske termer. Vær direkte og detaljert. For eksempel, i stedet for å be ansatte om å "gi god kundeservice", spør om "minst 10 prosent reduksjon i kundeserviceklager i tredje kvartal."

målbar

Mål må måles på en objektiv og kvantifiserbar måte. Målbare mål hjelper organisasjoner med å spore fremgang og dokumentere mål. Målesystemer må også eksistere, være funksjonelle og avtalt av alle involverte parter. For eksempel, hvis målet er en 10 prosent reduksjon i kundeserviceklager, må en organisasjon både definere og systematisk spore kundeklager fra alle kilder, for eksempel klager i person, via telefon, via e-post og skriftlig. Definer for ansatte hva som utgjør en klage og hvordan hver klage kommer inn i målesystemet.

oppnåelig

Oppnåelige mål forbedre moralen. En organisasjon vil kanskje være et $ 100 millioner dollar selskap, men hvis nåværende inntekter er mindre enn $ 1 million, start med mindre, inkrementelle mål. Bruk mål for å oppnå en jevn steg-for-steg-progresjon, feire underveis. Idealet er å gi en solid utfordring uten å spørre om det umulige. Hvis for eksempel å redusere kundeklager er målet, men ansatte ikke har kompetanse til å løse problemer, er frustrasjon garantert.

Aktuell

Ikke sett mål bare for å få en liste over ting å oppnå. Gjør hvert mål relevant for det større organisasjonsoppdraget. Hvis det fremmer oppdraget, er det et solidt mål. Hvis det tilfredsstiller et annet, ikke-essensielt behov, kan det være bedre sluppet på dagsordenen. Dette virker tydelig, men få organisasjoner tar seg tid til å kontrollere hvert mål mot den større organisasjonsvisjonen. Ikke glem dette.

Time-sensitive

Frister er avgjørende når man utvikler mål. Angiv klart når hvert trinn av målet er forfalt. Definer straffer eller konsekvenser for savnede frister hvis det er aktuelt. Opprett en sikkerhetskopieringsplan som beskriver hva du skal gjøre i tilfelle målet ikke oppfylles innen ønsket tidsramme. Tidsfrister hjelper ansatte å prioritere prosjekter og unngå utsettelse.