Forklare Key Performance Indicators

Dataprogrammer bruker en nøkkelindikator (KPI) for å måle forretnings- eller ansattes ytelse. For eksempel sporer et program bedriftens totale salgs- og kundetilfredshetsdata som gjenspeiler nåværende forretningsaktivitet. Programvaren sammenligner KPIer, kjent som statusindikatorer eller scorecards, basert på kriterier fastsatt av ledelsen, mot forretningsmål for å måle suksess. Dette gir rask og automatisk evaluering av gjeldende ytelse.

Historie

Før datamaskiner analyserte KPIs, vurderte de ansatte data for å evaluere forretningsresultater. Deretter presenterte de en oppsummeringsrapport til ledere, som kan basere beslutninger på utdatert informasjon. Derfor behøvde ledere up-to-moment analyse for å gjøre bedre informerte beslutninger. Med utviklingen mot business intelligence (BI), som er en datastyrt metode for å forbedre forretningsbeslutninger, utviklet KPIs seg til komponentene i en lettforståelig visning av grafisk informasjon.

Hvordan KPIs fungerer

Firmaet ditt kan bruke flere datakilder, for eksempel et regneark, databaseserver eller dataoppføring for å samle KPI-informasjon. Et dashbord, som er en dataskjerm som viser grafisk status for flere KPI, presenterer et øyeblikksbilde av gjeldende ytelse. Dashbordet presenterer trafikklysikoner eller annen grafikk som representerer KPI-status. For eksempel angir et grønt trafikklysikon at kundetilfredsheten overstiger forventet ytelse. I tillegg viser klikk på KPIs status relatert detaljert informasjon, en prosess kjent som "drill ned".

Betingelser og egenskaper

KPIer må oppfylle følgende betingelser: oppnåelig, spesifikk, målbar og resultatrettet. Lederen, som er ansvarlig for KPIs utfall, bestemmer hvilke KPIer som skal brukes basert på forretningsmål. Hver KPI er lett å forstå, og dens status fører til ledelseshandling. Ledere må imidlertid regelmessig vurdere KPI for å sikre fortsatt overensstemmelse med målekravene.

fordeler

Dashboard-applikasjoner lar brukerne tilpasse ytelsesberegninger og angi varsler basert på dårlig ytelse. Et trafikklysikon vises for eksempel "rødt" når et KPI er under projeksjon. Dette hjelper alle parter til å samarbeide for å løse ytelsesproblemer etter hvert som de oppstår. For eksempel faller totalt salg for uken i et salgsregion og genererer et KPI-varsel. I tillegg dør KPI for salgsstyrken til den regionen i samme uke og produserer et nytt varsel. Derfor overfører ledelsen midlertidig salgspersonell til den urolige salgsregionen.

betraktninger

Store organisasjoner bruker normalt forretningsmessig programvare som inneholder en dashbordskomponent. Imidlertid er stand-alone dashboard applikasjoner tilgjengelig for små bedrifter. Programvaren må tilby dataforbindelse for tilgang til flere datakilder som gir KPI-informasjon. I tillegg må et dashbord gi mulighet til å lage ad hoc-spørringer og rapporter mot datakilder for å oppdage trender og uregelmessigheter, for eksempel når et produkt fordamper i en salgsregion.