Resepsjonstips for opplæring av medisinske kontorer

Medisinsk resepsjonister arbeider i resepsjonen til medisinske kontorer telefonsvarer, hilsen pasienter, og håndtering av skriftlig og elektronisk kommunikasjon. Medisinsk kontormottagere skiller seg fra ikke-medisinske resepsjonister fordi de må håndtere pasienter i motsetning til kunder. Gjennom effektive opplæringsmetoder utvikler medisinske kontormottagere de nødvendige ferdighetene til å møte den travle atmosfæren de jobber med.

Formell opplæring

Hoveddelen av den medisinske kontoret resepsjonistens trening er gjort på arbeidsstedet, men noen arbeidsgivere kan kreve at resepsjonister skal få opplæring før ansettelse. Dette innebærer å fullføre enten en toårig assosiert grad eller et ettårig sertifikatprogram gjennom en felleskole eller teknisk skole. Coursework inkluderer medisinsk terminologi, medisinsk forsikring koding og medisinske kontor prosedyrer. Hvis legen regelmessig gjennomfører intervjuer, kan resepsjonisten trenge videre opplæring om hvordan man håndterer medieforespørsler og intervjuer.

Utnevne en trener

En medisinsk kontorleder får vanligvis ansvaret for å trene medisinske resepsjonister. Lederen oppnår dette ved å ha den nyansatte medisinske resepsjonisten møte leger, sykepleiere og andre ansatte og ta en tur til bygningen. Lederen utarbeider også en skriftlig treningshåndbok som forklarer det medisinske kontorets retningslinjer, prosedyrer, etikette, historie og jobbforventninger, som er gitt til den nye resepsjonisten. Lederen kan sette seg ned med den nye medarbeideren for å se gjennom håndboken eller få ansatt å lese det i sin fritid.

Opprett mottakerens rolle

Innenfor parametrene for kontorpolitikk og prosedyrer bør den medisinske kontorsjefen etablere den medisinske resepsjonistens rolle. Kontorlederen trener medarbeider ved å peke på de ulike typene pasientene vil møte, for eksempel eldre voksne som er syke eller hørselshemmede og irate pasienter. Ledere forklarer andre prioriteringer, for eksempel arkivering av medisinske poster, innspilling av betalinger til datamaskinen og å holde telefonsvarer og personlig telefonsamtaler til et minimum. Kontorlederen kan også gi en liste over andre leger, slik at pasientene er instruert til andre leger hvis en avtale ikke er tilgjengelig.

Hold regelmessige møter

Kontorleder og ansatte kan planlegge ukentlig eller månedlig møter med resepsjonisten for å styrke opplæringen med litteratur eller visuelle presentasjoner, identifisere problemer og utvikle en plan for å takle mangler. Nye resepsjonister er tilbøyelige til å føle seg overveldet eller distraught i løpet av den første måneden av ansettelsen. Kontorforvaltere må forsikre sine ansatte om at disse følelsene vil mislykkes etter hvert som de får erfaring på jobben. Kontorledere kan også tildele en annen medisinsk resepsjonist på kontoret for å fungere som den nye ansattes mentor.