Fire faser av en kundeorientert salgsstrategi

Effektive salgsstrategier for små bedrifter er strategier som fokuserer på unike kundebehov, etter kundesegment. En kundeorientering til etableringen av salgsstrategier kan gjøre det mulig for små bedrifter å konkurrere effektivt mot selv store konkurrenter. Bedrifter kan forvente å gå gjennom fire faser når de utvikler sine kundeorienterte strategier.

Identifisere og segmentere kunder

Effektive kundeorienterte salgsstrategier krever segmentering av kunder i bestemte grupper eller fokusområder. Ikke alle kunder er de samme; forskjellige segmenter vil ha forskjellige behov. Jo mer presis bedrifter kan identifisere de spesifikke kundesegmentene de vil selge til, desto bedre vil de kunne skille deres kommunikasjon for å møte unike kundepreferanser. For eksempel vil et selskap som selger utemøbler, sannsynligvis ha forskjellige strategier og meldinger for den enkelte voksen enn for det unge ekteparet eller det pensjonerte paret.

Lære om kundens behov og preferanser

Jo mer en bedrift vet om sine kunder og deres behov og preferanser, jo mer vellykkede kommer salgsstrategiene. Selv om småbedriftseiere sikkert har et vell av informasjon fra deres perspektiv om deres produkter og tjenester, og hvorfor de er gode, er kundenes perspektiver ofte forskjellige og noen ganger overraskende. Ta deg tid til å lære om kunder - hva de vet, hva de verdsetter og hva deres kommunikasjonspreferanser er - kan bidra til å sikre effektiviteten av salgsstrategier.

Bygg relasjoner

Forhåpentligvis vil kundeinteraksjoner ikke være engangshendelser. Bedrifter trenger å bygge relasjoner med kunder, slik at de vil fortsette å komme tilbake og vil henvise andre til virksomheten og dets produkter og tjenester. Å bygge relasjoner krever oppmerksomhet til kundeforholdet i alle faser, fra første kontaktpunkt gjennom fremtidig salg og gjennom ganger når salget er lavt eller fraværende. Det er dyrere å skaffe seg en ny kunde enn å beholde en eksisterende, slik at innsats på å bygge relasjoner kan lønne seg betydelig.

Engasjere i Service Recovery og kontinuerlig forbedring

Til tross for en virksomhets beste innsats kan feil oppstå, og noen ganger er kundene ikke fornøyd. Effektive kundeorienterte salgsstrategier vil inkludere overveielse av serviceutvinningsprosesser for å sikre at hvis feil oppstår, håndteres de raskt og effektivt. I tillegg må bedrifter kontinuerlig søke innspill fra kunder om måter produkter og tjenester kan forbedres, samt å handle på disse inngangene for å sikre langvarig suksess.