Fem grunner Organisasjoner Utvikle IT-systemer

Organisasjoner utvikler IT-systemer for å møte viktige forretningsmål, for eksempel å forbedre konkurranseevnen, øke produktiviteten og effektiviteten, akselerere veksten, støtte innovasjon og redusere kostnader, ifølge informasjonsteknologiforskning og rådgivende selskap Gartner i en 2011-undersøkelse av prioriteringene søkt med mer enn 2000 sjef informasjon offiserer. De undersøkte CIOene ser teknologistrategier som nært knyttet til forretningsstrategier.

Produktivitet

Produktivitet er en viktig grunn for å utvikle IT-systemer. Ifølge Financial Times ber sjefledere opp sjefsinformasjonsoffiserer å håndtere tre viktige utfordringer: kostnadseffektivitet, servicekvalitet og et bidrag til produktiviteten i virksomheten. Produktivitetsforbedringer kan redusere tiden du tar for å utvikle et nytt produkt og bringe det til fullskala produksjon, for eksempel.

Informasjon

IT-systemer er nøkkelen til å levere informasjon og intelligens du trenger for å forbedre innovasjonen. En IBM-undersøkelse av sjefsinformasjonsoffiserer fant at deres viktigste bekymring var å administrere informasjon og forretningsinformasjon. Ved å investere i datalagringssystemer og sikre kommunikasjonsnettverk, kan du gi dine ansatte tilgang til den informasjonen de trenger. IT-gruppene dine bør også fokusere på metoder for å samle data fra butikker, avdelinger og andre eksterne kilder, slik at beslutningstakere kan handle med oppdatert informasjon.

Kostnadsreduksjon

Kostnadsreduksjon er fortsatt en prioritet for organisasjoner i alle næringer. IT-systemer kan redusere kostnadene ved å automatisere forretningsprosesser, slik at ansatte kan jobbe mer effektivt. I kundesupport kan kundeservice for selvbetjening på et nettsted for eksempel bidra til å redusere antall innkommende anrop til ditt kontaktsenter, og redusere antall agenter du trenger. I industrien kan du bruke IT-systemer til automatisk å ta opp kvalitetsstyringsdata fra produksjon, redusere inspeksjonskostnader og bidra til å eliminere avfall.

Samarbeid

Investering i IT-systemer og verktøy for å forbedre samarbeidet kan hjelpe deg med å oppnå vekst- og produktivitetsmål. Mange organisasjoner oppretter tverrfunksjonelle lag for å utvikle nye produkter eller endre forretningsprosesser. Å tilby kommunikasjonsforbindelser, videokonferansetjenester og fasiliteter som prosjektwebsteder kan hjelpe lagene dine til å redusere tiden for å fullføre prosjekter, slik at du raskt kan generere nye inntektsstrømmer og øke veksten.

Kundeservice

Kvaliteten på kundeservice er et viktig element i å bygge og opprettholde konkurransefortrinn. IT-systemer kan hjelpe deg med å forbedre kundeservicen på en rekke måter. Ved å opprette en database over alle kundeinteraksjoner, for eksempel kjøp, henvendelser, klager og serviceforespørsler, kan du gi kundeservicerepresentanten informasjonen de trenger for å reagere raskt og effektivt på kundesamtaler. Du kan også bruke IT til å sette opp e-handel på nettstedet ditt, noe som gjør det mer praktisk for kundene å gjøre forretninger med deg.